to read complaints and reviews, or file yours.Crystal Admiral Otel Pişmanlığı
Crystal Admiral Resort otelde 30 Ağustos- 2 Eylül arası ailemle birlikte kalma hatası yaptım ne yazık ki. Giriş günü saat 13.30 da resepsiyondaydık ama böyle bir kalabalık yok. Havaalanı gibi resepsiyonun önü. Oturacak yer yok. Resepsiyon görevlileri kan ter içinde. Beş yıldızlı otel değil de sanki belediyenin sosyal tesisinde bedava konaklama yapıyor insanlar. Saat 14.30 a doğru odamıza kendi imkanlarımızla eşyalarımızı taşıdık. 3 günlük konaklamada odamız hiç temizlenmedi. Zor bela 2 saat resepsiyonu arayarak temiz banyo havlusu alabildik. Kendi çarşafımızı kendimiz değiştirdik. Otelin ana bina ve resepsiyon kısmı ne yazık ki öğretmenevi gibi. İlgi alaka 5 yıldızlı otel ile alakası yok. Havuz ve restaurant kısımları güzel. Ama inanılmaz kalabalık var. Her yer de insan var. Havuz ve restoranda çalışan arkadaşlar canla başla çalışıyorlar. Havuz kısmının en büyük sıkıntısı şezlonglar. İnsanlar geceden şezlong üzerine havlularını çantalarını falan bırakarak yer tutuyorlar. Otel de bu konuda herhangi bir yasaklama getirmemiş. Bu tatilimden bir hafta öncesinde aynı bölgede başka bir beş yıldızlı otelde hemen hemen aynı fiyat ile konaklama yapmış biri olarak Crystal otelin beşyıldız ile alakası yok ne yazık ki
Ne hizmet sunumunda ne şikayete geri dönüşte
Öncelikle tatilinizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sıkıntılardan dolayı çok üzgünüz. Misafir memnuniyetini her zaman en ön planda tutarak hizmet vermeyi amaçlayan otelimizde yaşadığınız olumsuzluklar, bizim için de büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Yorumlarınızı dikkatle inceledik ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemleri alacağımızı belirtmek isteriz. Otelimizde konaklayan her misafirimize en yüksek temizlik ve konforu sağlamak için sürekli çaba gösteriyoruz. Odanızın temizlenmemesi, 3 gün boyunca böyle bir durumla karşılaşmanız bizim standartlarımıza aykırıdır. Konaklama süresi boyunca oda temizliği, en az bir kere yapılması gereken temel bir hizmettir ve yaşadığınız aksaklık için özür dileriz. Havlu talebinizin gecikmesi ve odadaki eksiklikler de bizim için kabul edilemez bir durumdur. Bu konuda gerekli iç denetimleri yapacak ve personelimize yönelik daha dikkatli bir hizmet anlayışı benimsetilecektir. Otelimizdeki yoğunluk dönemlerinde, resepsiyonun kalabalık olması zaman zaman kaçınılmaz olabiliyor. Ancak, misafirlerimize daha iyi bir hizmet sunabilmek için resepsiyon alanındaki çalışma düzenimizi gözden geçirecek ve daha verimli bir şekilde hizmet sunabilmek için gerekli adımları atacağız. Misafirlerimize en iyi deneyimi sunabilmek adına personel sayımızı artırmayı ve daha verimli bir sistem kurmayı hedefliyoruz. Şezlongların gün öncesinde tutulması konusu, bizlerin de farkında olduğu bir durumdur. Misafirlerimizin tatillerini daha rahat geçirebilmeleri için bu tür uygulamalara karşı daha sıkı bir denetim yapmayı planlıyoruz. Bu konuda otel politikamızda gerekli düzenlemeleri yaparak, misafirlerin eşit şartlarda hizmet almasını sağlayacağız. Havuz ve restoran kısmındaki hizmetlerimiz hakkında yapmış olduğunuz olumlu yorumlarınız için teşekkür ederiz. Tüm otel personelimiz, misafirlerimize en iyi hizmeti sunabilmek için büyük bir özveriyle çalışmaktadır. Yaşadığınız diğer olumsuzluklara rağmen, personelimizin çabalarını takdir ettiğiniz için ayrıca teşekkür ederiz. Yorumlarınız bizim için çok kıymetli. Her misafirimizin yaşadığı deneyimi daha iyi hale getirmek için sürekli olarak kendimizi geliştirmeye çalışıyoruz. Yaşadığınız aksaklıklar için tekrar özür dileriz ve sizlere daha iyi bir hizmet sunabilmek adına gerekli tüm iyileştirmeleri yapacağımızı bilmenizi isteriz. Misafir memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya devam edeceğiz. Gelecekte tekrar otelimizde konaklamanızı umarız. Saygılarımızla, Crystal Hotels CRM
