Hesabımdan İzinsiz Para Çekildi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Cratos Royal hesabımda 14.600 TL bakiyem vardı. Ancak bilgim ve iznim dışında hesabıma giriş yapılarak oyun oynanmış ve bakiyem 18.143 TL’ye çıkarıldıktan sonra tamamı çekilmiş. Bu işlemleri kesinlikle ben yapmadım. Hesabımdan yapılan çekim, bana ait olmayan bir IBAN’a gönderilmiş ve bu süreçte tarafıma herhangi bir mesaj ya da e-posta bildirimi de gelmedi. Ayrıca hesabıma herhangi bir şüpheli giriş, şifre değişikliği veya güvenlik uyarısı da olmadı.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde işlemin bana ait olduğunu iddia ederek yardımcı olmadılar. Ancak kullanılan IBAN bana ait değildir ve klon bir ödeme kuruluşu üzerinden işlem yapılmıştır. Hesap bilgilerim: Emo533165. İşlem web sitesi üzerinden, 00:44 saatinde tek seferde gerçekleşmiştir.

Bu işlemin bana ait olmadığının dikkate alınmasını ve paramın iadesini talep ediyorum. Ayrıca hesap güvenliğimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.