Amazon Türkiye’den Yedek Parça Reddine Karşı Kırılan Sepet Sapı Şikayeti

Amazon Türkiye’den 3 Kasım 2022 tarihinde 402-5820935-1809121 numaralı siparişimle satın aldığım Cosori Airfryer XXL 5.5 litre cihazın sepet sapı, garanti süresi dolduktan sonra kırıldı ve şu anda ürünü kullanamıyorum. Ürünün sadece sap kısmı kırık olduğu için, aslında küçük bir yedek parçayla cihazı tekrar kullanılabilir hâle getirmek istiyorum.

Cosori’nin Türkiye’de yetkili servisi olmadığı için yedek parça temin edemiyorum. Amazon Türkiye müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca garanti kapsamındaki ürünlere destek verebileceklerini, bu durumda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem markanın Türkiye’de servisinin olmaması hem de satıcı olarak Amazon’un yedek parça konusunda hiçbir çözüm sunmaması nedeniyle cihaz elimde atıl durumda kaldı.

Türk Ticaret Kanunu ve ilgili mevzuata göre üretici ve tedarikçilerin, garanti süresi dışında kalsa dahi ürünlere belirli bir süre yedek parça temini konusunda sorumluluğu bulunduğunu hatırlatmak isterim. Bu kapsamda, kırılan sepet sapı yedek parçasının tarafıma ücreti mukabilinde gönderilmesini; bu mümkün değilse ürünün güncel satış fiyatı üzerinden tarafıma bedel iadesi yapılmasını veya ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.