Yanlış Renk Fondöten Değişim Reddi Ve Saygısız Personel Davranışı Şikayeti

Ümraniye Alemdağ Cosmetica mağazasından 05.08.2026 tarihinde Loreal True Match fondöten satın aldım. Ürünü 1.019 TL’ye, indirimsiz olarak aldım. Ürünün ambalajındaki bant ve etiketi yırttıktan sonra kapağında yazan rengin yanlış olduğunu fark ettim ve kullanmadan sadece numaranın yanlış olduğunu belirterek değişim talebinde bulundum. Hem 14 günlük süreyi geçirmediğimi hem de ürünü kullanmadığımı özellikle iletmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi.

Mağazada personel sayısı yetersiz olmasına rağmen kasada uzun bir sıra varken, sırf ürün bir kez açıldı diye değişimle uğraşmak istemediklerini net şekilde hissettirdiler. Üslup olarak da son derece saygısız ve laubali bir tavırla karşılaştım. Esmer bir kadın kasada duruyordu, sonrasında hem kasaya bakan hem de benimle tartışan, zayıf ve minyon yapılı başka bir çalışan daha tartışmaya dahil oldu. İki çalışan da diğer müşterileri bırakıp, çözüm üretmek yerine bana laf yetiştirmeye çalıştılar.

Mağaza yetkilisi olduğunu söyledikleri esmer, hafif uzun boylu bir kadın ise mağazanın dışından çağrıldı, üzerinde ne bir yaka kartı ne de markayı temsil eden bir kıyafet vardı. Bu kişinin gerçekten yetkili olup olmadığını anlayamadım. Kendisi de çalışanlara herhangi bir şekilde müdahale etmedi, sadece beni ikna etmeye çalışıp, durumu geçiştirmeye odaklandı. Defalarca ürünü kullanmadığımı ve sadece yanlış renk alındığını söylediğim halde, “Sizin bilmeniz gerekiyor, kesinlikle iade ve değişim mümkün değil, başka yerler alabilir ama biz almıyoruz” şeklinde kaba, sokak ağzına yakın ifadeler kullandılar.

Yıllardır kozmetik alışverişi yapan biri olarak böyle bir üslup ve ilgisizlikle ilk kez karşılaşıyorum. En azından kullanılmamış, sadece rengi yanlış alınmış bir ürün için bir defaya mahsus istisna tanınmasını ya da yapamıyorlarsa bunu düzgün bir dille açıklamalarını beklerdim. Hem iade ve değişim konusunda hiçbir esneklik gösterilmemesi hem de müşteriye karşı saygısız bir iletişim kurulması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Satın aldığım fondötenin, kullanılmamış ve yalnızca renginin yanlış alınmış olması sebebiyle değişiminin sağlanmasını veya mümkünse iadesinin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve çevremde kimseye bu mağazayı önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.