to read complaints and reviews, or file yours.Acil Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
20 Ağustos’ta Cortibo üzerinden 6 adet perde ve 2 adet aksesuar olmak üzere toplam sekiz parça ürün için yaklaşık 5.475 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Siparişlerim sistemde “Doğrulandı” olarak görünmesine rağmen, üzerinden 4 gün geçmesine karşın ne ürünlerim kargoya verildi ne de elime ulaştı.
Bu süreçte hem WhatsApp hattından mesaj attım hem de telefonla aradım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne kargo takibi paylaşılıyor ne de gecikme ile ilgili bilgilendirme yapılıyor, müşteri olarak tamamen cevapsız bırakılıyorum.
Siparişlerimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri iletişimi konusunda da tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Özlem Hanım merhaba, 20 Ağustos'ta verdiğiniz #1024 numaralı siparişinizde (6 fon perde ve 2 aksesuar) dört gün boyunca ne kargo bilgisi alabilmeniz ne de WhatsApp ve telefon aramalarınıza yanıt bulabilmeniz için özür dileriz. Talep ettiğiniz yazılı açıklamayı burada veriyoruz. Siparişinizdeki altı perde kanadı seçtiğiniz ebat ve pile sıklığında sizin için dikildi; hazırlık bu nedenle sitemizde belirttiğimiz ortalama 2 iş günü yerine 4 iş günü sürdü ve siparişiniz 26 Ağustos sabahı Sürat Kargo ile yola çıktı; takip numarası e-posta adresinize iletildi. Hatamız gecikmenin kendisinden çok, gecikmeyi size haber vermemiş ve mesajlarınıza dönmemiş olmamız. Bunun mazereti yok. Bu şikayetin ardından iki değişiklik yaptık: hazırlık süresi 2 iş gününü aşan siparişlerde müşteriye WhatsApp'tan yazılı bilgi veriliyor ve WhatsApp hattımız hafta içi 09:00–18:00 arasında bir iş günü içinde yanıt veriyor. Ürünlerinizde ölçü, dikiş veya renkle ilgili bir sorun varsa aynı hattan bize yazmanız yeterli; 14 gün içinde iade veya yeniden dikim seçeneğini birlikte belirleriz. Yaşattığımız belirsizlik için bir sonraki siparişinizde geçerli özel bir indirim tanımlamak isteriz. Cortibo Müşteri Hizmetleri
