Coputto Ne İade Talebimle Ne de Değişim İsteğimle İlgilendiler

Trendyol üzerinden coputto adlı satıcıdan 2 Eylül’de Philips Lumea 8000 serisi brı940 model lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürün 5 Eylül’de elime geçti. Toplam 13.000 TL ödedim ve ürünün 450.000–500.000 arası atış sayısına sahip, uzun süre kullanılabilir bir cihaz olduğu belirtiliyordu.

Cihazı kullanma kılavuzuna birebir uyarak, olması gerektiği gibi haftada bir kez olmak üzere sadece 3 hafta kullandım. Toplamda 3 kez kullanım yaptım. Buna rağmen cihaz, daha 21 gün dolmadan, ışığı yanmasına rağmen kesinlikle atış yapmamaya başladı ve işlevini tamamen yitirdi. Bu kadar kısa sürede, üstelik bu kadar az kullanımda bozulması kabul edilebilir bir durum değil.

Durumu satıcıya ilettiğimde, yalnızca bir Philips bayisine götürmem gerektiğini söylediler ve bunun dışında hiçbir şekilde çözüm üretmediler. Ne iade talebimle ne de değişim isteğimle ilgilendiler, sorumluluk almak istemediler. Ürünün üzerinde de belirtildiği gibi 2 yıl garanti süresi olmasına rağmen, sanki sorun tamamen benden kaynaklanıyormuş gibi davranarak ürünü bana bırakmaya çalışıyorlar.

Ben bu ürüne az bir para ödemedim, tanıtım ve açıklamalarda vaat edilen kullanım ömrü ile gerçek yaşadığım durum arasında büyük fark var. Sadece 21 gün içinde, toplam 3 kullanım sonunda arızalanan bir ürünün bedelini tüketiciye yüklemek haksızlıktır.

Bu nedenle, arızalı ürünün iadesinin alınarak ücretimin tamamen geri ödenmesini ya da aynı model yeni, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda resmi kurumlara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Coputto satıcısının ve ilgili tarafların bu sorumluluğu kabul etmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.