Conrad İstanbul Bosphorus Otelinde 10.000 TL Provizyon Sorunu Ve Cevapsız Aramalar

Ben N**** M***** İ******, 4–6 Ekim 2026 tarihleri arasında Conrad İstanbul Bosphorus Oteli’nde 534 numaralı odada konakladım. Konaklamam öncesinde, 4 Ekim 2026 tarihinde otel tarafından VakıfBank Worldcard kredi kartımdan 10.000 TL tutarında provizyon alındı. Otelden ayrılırken bu provizyonun kaldırılacağı ve tutarın bloke durumda kalmayacağı tarafıma açıkça ifade edildi, ancak bugün, 16 Ekim 2026 tarihi itibarıyla aradan geçen süreye rağmen 10.000 TL tutarındaki provizyon hâlâ kaldırılmamıştır.

Sorunun çözümü için 16 Ekim 2026 tarihinde saat 16.50 civarından itibaren oteli toplam dört kez aradım. Buna rağmen hiçbir görüşmede tarafıma yardımcı olunmadı. Her aramamda ilgili birime aktarılacağım söylendi; ikinci aramamda resepsiyona, üçüncü aramamda ise muhasebe birimine aktarılacağım belirtildi. Ancak bu aktarımların hiçbiri gerçekleştirilmedi, her defasında uzun süre telefonda bekletildim ve sonuç olarak hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

Yaptığım dört telefon görüşmesinin tamamı otelinizin sisteminde kayıtlıdır. Bu nedenle yaşadığım sürecin ve tarafıma sunulmayan hizmetin görüşme kayıtlarından kolaylıkla doğrulanması mümkündür. Conrad gibi uluslararası alanda faaliyet gösteren ve üst segment hizmet sunduğunu iddia eden bir otelin, müşterisinin 10.000 TL tutarındaki provizyon sorununu çözememesi ve dört ayrı telefon görüşmesine rağmen müşterisini ilgili bir yetkiliye dahi ulaştıramaması son derece kabul edilemez bir durumdur.

Burada yalnızca provizyonun kaldırılmaması değil, aynı zamanda müşterinin defalarca aramak zorunda bırakılması, uzun süre bekletilmesi ve buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmaması söz konusudur. Talebim son derece açık ve nettir: VakıfBank Worldcard kredi kartımdaki 10.000 TL tutarındaki provizyonun derhal kaldırılması, işlemin gerçekleştirildiğine ilişkin tarafıma yazılı bilgilendirme yapılması ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili açıklama sunulmasıdır.

Conrad İstanbul Bosphorus yönetiminden, konunun daha fazla geciktirilmeden çözüme kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.