Colgate Harry Potter Diş Fırçasının Değiştirilemez Başlığı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme İade Talebi

29.08.2026 tarihinde Muğla Milas Güllük–Güvercinlik arası 1. Bulvar No:1/2 konumundaki Şok market şubesinden kasa arkası ürünlerinden Colgate Harry Potter temalı diş fırçası satın aldım. Tatil dönüşü Bodrum’dan ayrılırken şubeye girmiştik, kızım diş fırçasını kasadayken bana getirdi. Kasiyere ürünün pilli olup olmadığını ve pilinin ya da başlığının değiştirilebilir olup olmadığını sordum, kendisi de bana sıkıntı yaşarsam herhangi bir Şok mağazasından yardımcı olunabileceğini söyledi.

Daha sonra dönüş yolunda İzmir Konak’taki bir Şok şubesine uğradım. Ürüne pil takmak için açtığımızı ve bu sırada fırça başlığının değiştirilebilir bir başlık olmadığını fark ettiğimizi anlattım. Ürünün kullanılmadığını, sadece pil takmak için açıldığını, beklentimi karşılamadığını ve iade etmek istediğimi belirttim. Şubedeki görevli müşteri temsilcisini aradı, müşteri temsilcisi de bölge sorumlusuna danıştı ancak ürünü iade alamayacaklarını söylediler.

Ben ürünü incelemeleri için almalarını, kullanılmadığını ve değiştirilmesini ya da iadesini talep ettiğimi söylediğimde bu kez de ürünü benim Colgate firmasına göndermem gerektiği ifade edildi. Sattığınız bir ürünün arkasında durmayacaksanız neden sattığınızı ve bu süreçte bölge müdürünüzün beni arayıp bilgilendirme zahmetinde bile bulunmamasını anlayabilmiş değilim. Yaklaşık 1300 TL ödeyerek aldığım bu diş fırçasının sadece pilinin değişebildiğini, başlığının ise sabit olduğunu sonradan öğrenmiş olmak ve buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

Ürünün kullanılmadığı ve beklentimi karşılamadığı göz önünde bulundurularak Colgate Harry Potter diş fırçasının iadesinin alınmasını ya da değişiminin yapılmasını, ayrıca bu süreçte tarafıma verilen çelişkili ve yetersiz bilgilendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.