Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Mobilyalar İçin Çözüm Sunulmuyor

Ocak ayında Sakarya Çokal Mobilya’dan oturma odası, yemek odası ve yatak odası takımı aldık. Toplamda 190.000 TL ödedik; 100.000 TL’sini peşin havale ile, kalan 90.000 TL’yi ise ilk teslimatta tekrar havale ile ödedik. Ürünlerin Mart ayında teslim edilmesi gerekiyordu ancak Nisan ayında teslim alabildik.

Teslim edilen ürünlerin neredeyse tamamında ciddi sorunlar vardı: 2 koltukta yırtık, 1 koltukta yay mekanizmasında problem, konsol kasasında eksik boyama, konsol, yemek masası ve orta sehpa üstünde boya renk farklılığı, gardırop kapağında delik ve çekmece içinde kırık tespit ettik. Ayrıca 1 koltuğun 2 yastığı eksikti. Montaj için gelen ekip, bizim ortamda bulunmamızı istemeyip işlerini aceleyle yapıp ürünleri kontrol etmemize fırsat vermeden gittiler.

Sorunları hemen firmaya ilettik, bizden tüm kusurlu parçaların fotoğraflarını ve açıklamalarını istediler. Tüm görselleri göndermemize rağmen yaklaşık 2 ay boyunca “parçaları tamamlıyoruz, firmaya ulaşamıyoruz” diyerek bekletildik. Sonrasında da eksik ve sorunlu parçalar parça parça getirildi, bazı ürünler tekrar alınıp götürüldü. Her seferinde işimden izin almak zorunda kaldım. Ancak halen eksik ve sorunlu ürünlerim tamamlanmadı. Son olarak 3’lü koltuğum kaplama için alındı ve 2 haftadır hem S**** Hanım’a hem R**** Bey’e hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefonlar kapalı ve mesajlarıma da yanıt verilmiyor.

Nisan ayından beri sorun devam ediyor. Ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen çözüm sunulmadı, ayrıca bize hiçbir şekilde fatura veya makbuz da verilmedi. Eksik ve hasarlı ürünlerin bir an önce tamamlanmasını, sorunlu parçaların değiştirilmesini istiyorum. Eğer bu şekilde çözülemeyecekse, mobilyalarımın yenileriyle değiştirilmesini ya da enflasyona oranla aynı tarz ürünleri alabileceğim şekilde ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.