to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Planlama, Yetersiz Hizmet Ve Rehber Davranışı Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık
7 Kasım çıkışlı, 1 gece 2 günlük İzmir Cmr Tur’un Yedigöller, Şile ve Ağva turuna iki kişi olarak katıldık ve toplamda 9.000 TL ödeme yaptık. Tur boyunca yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.
İlk günün yanlış planlanması nedeniyle trafiğe takıldık ve otele varışımız saat 22.00’yi buldu. O saate kadar aç kaldık çünkü akşam yemeği sadece otelde verilecekti. Gün içinde hem kahvaltı hem de öğle yemeği için aynı tesise götürüldük. Sabah, kimse memnun kalmamışken ve bunu dile getirmemize rağmen, istemeyenlere hiçbir alternatif sunulmadı. Ekstra ücrete tabi serpme kahvaltı almamız için baskı yapıldı; kabul etmeyince içerideki masalara bile alınmadık. Rehberimiz L***** K******, uygun olmayan bir üslupla bizi dışarıya yönlendirdi ve soğukta yemek zorunda kaldık. Serpme kahvaltı almasak da mekandan yiyecek temin etmemize rağmen bu şekilde davranıldı.
Gece geç saatte Yedigöller’in tehlikeli yollarından dönmek zorunda kaldık. Tüm bu aksaklıklara rağmen rehberimizden bir özür dahi duymadık. İkinci gün ise, alışveriş için kendi tercih ettiği yerden alışveriş yapmamız için baskı yaptı ve başka bir yerden alışveriş yapınca bizi azarladı. Son gün ise, tur programında yer alan Şile ve Ağva’ya zaman kalmadığı için gitmeyeceğimizi söyledi. İtiraz edip firmayı arayınca birden plan değişti ve Ağva’da tekne turuna katılabildik.
Yaşadıklarımız sonucunda kendimizi çocuk gibi kandırılmış ve paramızın boşa gitmiş olduğunu hissediyoruz. Tüm bu mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi veya telafi turu talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz Merhabalar, Öncelikle yaşanılan memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ara tatil haftasında katılmış olduğunuz tur programında ekstra olarak belirtilen Yedigöller turu öğleden önce veya öğleden sonra yapılmaktadır. Yedigöller turumuz öğleden sonra 13:00 gibi yola çıkılacak şekilde başlamış olup eksiksiz olarak tamamlanmıştır. Bölge yoğunluklarına bağlı bu tarz durumları belirten genel şartlar maddemiz (3.2 Tur programının uygulayıcısı rehberdir. Bu nedenle hava muhalefeti, konaklama otelinin konumu vb. Şartların gerektirdiği durumlarda programı tamamen gerçekleştirmek kaydı ile programın seyrinde değişiklik yapabilir.) ve (Rehberimiz Hava Şartları, Sis, Trafik Yoğunluğu, Polis-Jandarma 'nın müsaade etmediği ziyaretler, deprem veya sel gibi ön görülemeyen sebeplerde yaşadığını aksaklıklarda tur programından bazı ziyaret noktalarını iptal etme, gününü değiştirme veya farklı alternatif yaratmak gibi değişiklik haklarına sahiptir. Bu durumda misafirin tazminat hakkı bulunmamaktadır.) tüm katılımcılara açıkça ibraz edilmektedir. Restoranın yaklaşımı konusunda ise acentemiz restorana geri uyarıları yapmış olup aksi durumda iş sözleşmemizin fesih edileceği bildirilmiştir. Rehber ile alakalı şikayetler ise kayda alınmış olup tüm yasal bildirimler gerekli kurumlara yapılmış olup rehberin iş haddine son verilmiştir. Tur programı bir bütün olarak yapılmış olup misafir memnuniyeti için ekstra ağva tekne turu hediyesi memnuniyet aksiyonu olarak tüm misafirlerimize hediye edilmiştir.
