Cml Lazer Ürün Ayıplı Çıkmış

Yaklaşık 6 ay önce Ankara’da cml Lazer firmasından nakliye dahil 110.000 TL bedelle ikinci el bir cnc lazer kesim makinesi satın aldım. İlk kurulumdan sonra kısa süreli destek verildi; ancak makineyi aldıktan yaklaşık 1 hafta sonra termostat arızası, lazerin istikrarsız atım yapması ve kesim yapmaması gibi ciddi sorunlar ortaya çıktı. Makineyi toplamda 30 kez bile kullanamadan yer değişikliği yapmak zorunda kaldım ve bu süreçte de cihaz tamamen çalışmaz hale geldi.

Sorunları bildirmek ve destek almak için firma yetkilisi Eren Bey ile defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde azarlanır bir üslupla karşılaştım; “İkinci el satıştan sonra hiçbir firma destek olmaz”, “dua et telefonunu açıyorum” gibi ifadeler kullandı. Su hortumu bağlantısı gibi basit konularda bile yardımcı olunmadı, “sen yapamazsın” denilerek dalga geçildi. 1200 km uzaklıkta olduğumu belirtmeme rağmen servis göndermek için peşin ödeme talep edildi; “Gelmeden nasıl ödeme yapayım, ya gelmezseniz? ” dediğimde ise kesinlikle kabul edilmedi.

Makineyi geri almalarını talep ettiğimde ise 30.000 TL gibi çok düşük bir bedel teklif edildi; takas seçeneğinde ise 40.000 TL ve her iki cihazın nakliyesinin de bana ait olacağı belirtildi. Sonrasında Lazerpol adlı başka bir firmadan teknik destek aldım; cihazı inceleyen usta, birçok kablonun gelişi güzel ekli olduğunu, montajın özensiz ve güvenliksiz yapıldığını, neredeyse sağlam parça kalmadığını tespit etti.

Sonuç olarak, ürün ayıplı çıkmış, satış sonrası servis ve destek sağlanmamış, müşteriyle iletişim son derece saygısız yürütülmüş ve geri alım teklifi fahiş değer kaybıyla yapılmıştır. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ücretinin iadesini veya ücretsiz ve kalıcı bir onarım/ayrıntılı servis raporu ile nakliye dahil sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca yazılı bir özür ve yaşadığım mağduriyetin telafisini talep ediyorum.