Club Ürgenç Hotelde Hijyen Ve Bakım Sorunları, Tatilbudur’un İlgisiz Yaklaşımı

+2

Konu: Club Ürgenç Hotel hakkında hijyen ve fiziki koşullar yönünden denetim; Tatilbudur’un hizmet ve müşteri mağduriyeti sürecinin incelenmesi talebi 09.08.2026 – 14.08.2026 tarihleri arasında Tatilbudur aracılığıyla Club Ürgenç Hotel’de konakladım. Konaklamamız sırasında tesisin hijyen, temizlik, bakım ve fiziki koşullarının kabul edilebilir konaklama standartlarının ciddi şekilde altında olduğunu gördük. Konaklamanın ilk gününden itibaren yatak ve havlularda belirgin kan lekelerine benzer lekeler bulundu. Yatak tekstillerinin değiştirilmesini talep etmemize rağmen sorunların devam ettiğini ve odanın genel olarak temiz ve bakımlı olmadığını gördük. Ayrıca odada ciddi bakım ve onarım eksiklikleri, yıpranmış yüzeyler ve kullanıma uygunluk açısından ciddi şüphe oluşturan fiziki koşullar bulunmaktadır. Bunun yanında tesisin havuz çevresinde de ciddi bakım ve yıpranma sorunları bulunduğunu fotoğraflarla belgeledim. Yemek hizmetlerinin de tarafımıza sunulan konaklama hizmetiyle bağdaşmayacak şekilde yetersiz olduğunu, yemeklerin dışarıdan/catering hizmetiyle geldiğinin tarafımıza bildirildiğini ve sunulan yemeklerin kalite ve çeşitlilik açısından ciddi şekilde yetersiz olduğunu gözlemledik. Söz konusu durumları konaklama sırasında fotoğraf ve video ile belgeledim. Fotoğrafları hem Tatilbudur yetkilisine hem de ilgili kişiyle yaptığımız WhatsApp görüşmeleri üzerinden ilettim. Yaşanan sorunlar nedeniyle konaklamamızı sonlandırmak ve otelden ayrılmak istediğimizi açıkça Tatilbudur’a bildirdik. Buna rağmen tarafımıza etkin ve sonuç alıcı bir çözüm sunulmadı. Tatilbudur ile yaptığımız yazışmalarda, otelden onay alınmaya çalışıldığı ve otelin vereceği cevaba göre tarafımıza dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak süreç içerisinde tarafımıza gerekli çözüm sağlanmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. WhatsApp yazışmalarında Tatilbudur yetkilisinin de yaşadığımız durum karşısında üzgün olduğunu ve haklı olduğumuzu ifade ettiği görülmektedir. Buna rağmen, acente olarak müşterinin ciddi şekilde mağdur olduğu bu süreçte gerekli desteğin sağlanmadığını ve konaklamanın sonlandırılması yönündeki talebimizin sonuçlandırılmadığını düşünüyorum. Bu nedenle yalnızca otel hakkında değil, Tatilbudur’un da şikayet ve mağduriyet sürecindeki tutumunun ve müşteriye karşı yerine getirmesi gereken hizmet ve sorumlulukların ilgili mevzuat kapsamında incelenmesini talep ediyorum. Özellikle belirtmek isterim ki herhangi bir para iadesi veya maddi tazminat talebinde bulunmuyorum. Bu başvur