Doa Sigorta Kasko Cam Değişiminde 2 Aylık Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Citroen C4X aracım için Doa Sigorta üzerinden yaptırdığım kasko poliçesi kapsamında, Temmuz ayı civarında yaşadığım ön cam çatlaması hasarı tam bir pişmanlığa dönüştü. Hasar dosyası açıldıktan sonra cam değişimi işlemi neredeyse 2 aya yakın bir sürede, büyük uğraşlar sonunda ve çok zor tamamlandı.

Süreç boyunca dosyamı defalarca kez kendim takip etmek zorunda kaldım, Doa Sigorta dosyayı kendi kendine kapatıp bana hiçbir şekilde bilgi vermedi. Dosyanın şu sebepten dolayı kapsam dışı kaldığını dahi ben aramadan belirtmediler. En son, bu konuyu mahkemeye taşıyacağımı söylediğimde aracı servisten almak zorunda kaldım.

Doa Sigorta’yı bana Citroen bayisi tavsiye etmişti. Süreç uzayıp dosya bir türlü onaylanmayınca Citroen bayisi devreye girerek “Müşterimizi nasıl bu kadar mağdur edersiniz, dosyayı onaylamadığınız için biz de sizi mahkemeye vereceğiz” diyerek Doa Sigorta’ya tepki gösterdi. Ben de kendi tarafımdan mahkemeye başvuracağımı belirttim. Bu gerginliğin ardından iki gün içinde dosyayı onaylayıp cam değişimini yaptılar fakat yaklaşık iki aya yayılan bu süreçte hem mağdur edildim hem de ciddi şekilde oyalandım.

Doa Sigorta kasko hizmetinden son derece pişmanım, ne dosya takibinde şeffaflık var ne de müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım gösteriliyor. Şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını istiyorum.