Citroen'de Ücretsiz İlk Bakım Vaadi İhlal Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Aldatıcı Davrandı

Geçen sene Citroen Egem Otomotiv bayisinden C4X aracımı satın aldım. Araç, söz verilen teslim tarihinden bir ay gecikmeli teslim edildiği için Citroen Türkiye’ye şikayet oluşturdum ve bu şikayet sonrası Citroen Türkiye tarafından aranarak ilk periyodik bakımımın ücretsiz olacağı bilgisi verildi; bunu bir hediye olarak ilettiler. Bu görüşme sonrasında ben de sorunumun çözüldüğünü belirterek şikayetimi kapatmıştım.

Haziran 2026’da teslim aldığım aracımın artık bakım zamanı geldi. Egem Otomotiv bayisi kapandığı için hangi bayiye yönlendirileceğimi ve ücretsiz ilk bakım hediyemin nasıl kullanılacağını öğrenmek amacıyla bugün saat 12.44’te Citroen müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüştüğüm Ö*** Hanım, sistemlerinde bu ücretsiz bakım hediyesine ilişkin hiçbir kayıt olmadığını, hatta benim aranmadığımı ima ederek, dolaylı bir şekilde yalan söylediğimi düşündürdü.

Şirket içinde bu vaadin yazılı kayda geçirilmemiş olması ya da o dönem beni arayan yetkilinin kurumsal hat yerine kişisel bir hat üzerinden aramış olması, benim aranmadığım anlamına gelmez ve bana yalancı imasında bulunma hakkını kimseye vermez. Daha önce yaşadığım teslimat gecikmesi nedeniyle zararımın telafi edilmesi için sunulan bu ücretsiz ilk bakım hediyesinin şimdi yok sayılması ve üstelik müşteri hizmetleri tarafından bu şekilde muamele görmem, beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Şikayetimi yeniden gündeme almak, daha önce “çözüldü” olarak işaretlediğim durumun aslında çözülmediğini belirtmek ve ilk bakımımın söz verildiği şekilde ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde tarafıma yöneltilen bu ima nedeniyle özür bekliyorum. Citroen tercih ettiğim için pişman olduğumu, bu sürecin markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstığını belirtmek isterim.