Chicken Society - Burger & Wrap Müşteriyi Haksız Çıkaran Ve Çözüm Üretmeyen Bir Yaklaşım

14.09.2026 tarihinde İzmir Çiğli Kipa AVM’de bulunan Chicken So şubesine gidip çıtır tavuk dürüm siparişi verdim. O gün yaklaşık 249 TL ödeme yaptım. Sipariş sırasında sos tercihi olarak ranch ve cheddar istedim ve bu soslar için herhangi bir ekstra ücret talep edilmedi, işlemi yapan personel de gayet ilgili ve yardımcıydı.

16.09.2026 tarihinde saat 11:53 civarında aynı şubeye tekrar giderek bu kez çıtır tavuk dürüm istedim. Bu defa soslar için ekstra ücret çıkarıldı. 14’ünde yaptığım alışverişte soslar için ücret ödemediğimi söylediğimde, kasadaki çalışan o akşamki arkadaşın inisiyatif kullandığını söyleyerek durumu geçiştirdi. Yine de siparişimi verdim ve kartla 229 TL ödeme yaptım.

Ancak bana bu kez çıtır tavuk dürüm yerine fırınlanmış tavuk dürüm verildi. Kasaya gidip çıtır tavuk dürüm istediğimi söylediğimde, çalışan ısrarla fırınlanmış tavuk dürüm sipariş ettiğimi iddia etti. O sırada tepside bırakılan fişe baktığımda fişte sade tavuk dürüm yazdığını gördüm ve ben böyle bir ürün istemediğimi belirttim. Buna rağmen ne ürünü yenisiyle değiştirmeyi teklif ettiler ne de para iadesi yapmak istediler. Ürünü ve fişi olduğu gibi tepside bırakarak oradan ayrıldım.

İki gün arayla aynı şubede tamamen farklı bir tutumla, müşteriyi haksız çıkaran ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımla karşılaşmış olmaktan dolayı son derece rahatsızım. 14.09.2026 akşamı 19:30–20:00 saatleri arasında çalışan ilgili personele teşekkür ederken, 16.09.2026 tarihinde işlem yapan çalışanın ne müşteri memnuniyetine önem verdiğini ne de sipariş sürecini doğru yönettiğini gördüm. Gerekirse kamera kayıtlarının incelenmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle 16.09.2026 tarihli 229 TL’lik ödemenin iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.