Sıfır Kilometre Chery Araçta Tekrarlayan Elektrik Arızası Ve Genel Merkez Cevapsızlığı

2 Ocak 2026 tarihinde sıfır kilometre Chery Tiggo 7 Prestige paket bir araç satın aldım. Ancak 24 Şubat 2026 tarihinde aracıma bindiğimde aracın hiç elektrik almadığını gördüm. Bunun üzerine Chery servisini arayarak yardım talep ettim ve Sakarya Erenler Chery Ernaz bayisi aracı servise çekerek incelemeye aldı. İncelemeler birkaç gün sürdü ve sonuç olarak fabrikasyon bir hatadan dolayı alternatöre giden elektrik kablosunun enerjiyi taşıyamadığı, bu parçanın değişmesi gerektiği tarafıma bildirildi.

Türkiye’de bu parçanın stokta olmadığı, parçanın Çin’den geleceği söylendi ve bu süreç yaklaşık 40 gün sürdü. 7 Nisan 2026 tarihinde parça geldi ve aracıma takıldı, ancak kısa süre sonra beni arayarak sorunun hala giderilemediğini ilettiler. Sonrasında genel merkezden bir yetkilinin geleceği ve arızaya tekrar bakacağı söylendi. Son olarak 10 Nisan 2026 tarihinde tekrar arandım ve bu kez motor tesisatının komple değişeceği, bu parçanın da Türkiye’de stokta olmayıp yine Çin’den geleceği bilgisi verildi. Ayrıca bu işlemin de yüzde yüz kesin çözüm olmayabileceği, parça geldikten sonra problemin yine devam edebileceği ifade edildi.

Bu süreç boyunca defalarca Chery Genel Merkez’e ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma cevap veren olmadı. Sakarya Erenler Chery Ernaz şirketi de genel merkeze, benimle yani araç sahibiyle iletişime geçilmesi yönünde mail atmasına rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Yetkili servisin iyi niyetine rağmen genel merkezin ne müşteriyi ne de yetkili servisi gerektiği gibi önemsemediğini görüyorum. Sıfır kilometre olarak aldığım aracın kısa sürede bu kadar ciddi arızalar vermesi ve hala kesin bir çözüm sunulamaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu nedenle aracım için telafi ödemesi yapılmasını veya aracımın ayıplı araç kapsamında değiştirilmesini, aracıma sonradan yaptırdığım ekstraların da yeni araçta karşılanmasını ya da bedel farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki süreci başlatacağımı ve konuyu Çin’deki global merkeze kadar taşıyacağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.