Chery Parça Temini Gecikmesi Ve Servis İletişimsizliği

Tunahan · 2026-03-07T20:04:05+03:00

12 Şubat tarihinde Chery Tan Oto şubesine Tiggo 7 Pro aracımda motor arıza lambasının sürekli yanıp sönmesi şikayetiyle servis kaydı açtırarak gittim. Yapılan kontrolde oksijen sensörünün arızalı olduğu, ancak parçanın ellerinde bulunmadığı ve sipariş verecekleri, parça gelince de benimle iletişime geçecekleri söylendi. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen hâlâ parça temin edilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hafta içinde iki kez servisi arayıp durumu tekrar anlatmama rağmen, “Gün içinde dönüş yapacağız” denilip asla geri dönüş sağlanmaması ciddi bir profesyonellik eksikliği göstermektedir. Bir aydır motor arıza lambası yanan aracımı tedirginlik içinde kullanmak zorunda kalıyorum. Chery markasına ve yetkili servisine duyulan güveni zedeleyen bu süreçte, parça tedarikinin acilen sağlanmasını, aracımın arızasının giderilmesini ve tarafıma düzenli ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte Chery tercih ettiğim için büyük pişmanlık yaşıyorum ve sorunlarım çözüldükten sonra aracı satmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu sorunların en kısa sürede çözülmesini ve bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.

Chery

Merhaba, Tunahan T. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE

Chery

Merhaba, Tunahan T. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE

Tunahan

Genel merkezden gelen haklısınız çözeceğiz telefonu dışında 2 hafta geçmesine rağmen hala bir gelişme yok. Demek ki buradaki şikayeti gören 2000 kişinin haklarında ne düşündüklerini ve ne düşüneceklerini asla umursamayan bir firma. Diyecek tek söz yok. Ben her gün motor arıza lambası yanan aracımla eşimi çocuğumu taşıyorum vebali sizin boynunuzadır

Tunahan

12 Şubat'ta Chery Tan Oto şubesine aracımın motor arıza lambası nedeniyle servis kaydı açtırdım. Kontrol sırasında oksijen sensörünün arızalı olduğu, parça ellerinde olmadığı ve sipariş verileceği söylendi. Ancak bir ay geçmesine rağmen parça temin edilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hafta içinde iki kez aradım, ‘gün içinde dönüş yapacağız’ denildi fakat hiçbir geri dönüş almadım. Şu anda iki aydır süreç ilerlemiyor, hiçbir telefon ya da açıklama gelmedi. Fakat aradığımda 'gün içinde dönüş yapacağız' diyorlar, asla aramıyorlar.

Chery

Merhaba Tunahan T. , Parçanızın tedarik sürecindeki bekleyişinizi anlıyor ve sabrınız için teşekkür ediyoruz. Parçanızın tedarik ve montaj süreçlerini en hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlamak adına, tüm ekiplerimizle birlikte titiz bir takip ve koordinasyon içerisindeyiz. Sürecin her aşamasında, gerekli tüm operasyonel adımlar büyük bir dikkatle atılmakta ve herhangi bir aksaklık yaşanmaması için azami gayret gösterilmektedir. Çözüm odaklı yaklaşımımızla en kısa sürede sorunsuz bir teslimat ve montaj sağlamayı hedefliyoruz.Markamızın her zaman yanınızda olduğunu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE

Tunahan

Markanız yanımda olsaydı kaç defa sizi aramama rağmen beni bir kişi arar bir açıklama yapardı. Ben kapım çizik boyamıyorlar diye şikayet etmiyorum farkında mısınız? Aracımın motor arıza lambası yanıyor ve ben bu arabayla çocuğumu taşıyorum sizin için basit olabilir ama ben garantili ve sıfır olduğu için tercih ettiğim markanızdan hizmet alamıyorum. Böyle garanti olduktan sonra isterseniz 10 sene garanti verin araca ne de olsa hiçbir şey yapmıyorsunuz!