Erzurum Chery Servisinde 2 Saatlik Bakımın 10 Dakikada Bitirilmesi, Kirli Teslimat Ve Aşırı Ücret

2024 model Chery Tiggo 7 Pro aracımı (plaka 25 FB ***) 17.10.2026 tarihinde rutin bakım için Erzurum Chery Plaza Erdemir servisine götürdüm. Erzurum’un Oltu ilçesinde ikamet ediyorum ve bu servis için gidiş–dönüş yaklaşık 250 kilometre yol yapmak zorunda kalıyorum. Bundan önce 13.10.2026 tarihinde servisi aradığımda randevu açmadan cumartesi günü sabah 09:00–09:30 arası gelmemin yeterli olduğunu söylediler. Belirtilen saatte servise gittim, ancak müşteriyle ilgilenme, yönlendirme ve memnuniyet adına hiçbir çaba görmedim, derdimi kendim sorup anlatarak ilerlemek zorunda kaldım.

Aracı teslim ederken bakımın 1,5–2 saat süreceği söylendi. Buna rağmen saat 09:40 gibi aldıkları aracım için yaklaşık 10:22’de arayıp işlemlerin bittiğini söylediler. Yani söylenen sürenin çok altında bir zamanda bakımın tamamlandığı söylendi ve bu kadar kısa sürede aracıma gerçekten ne işlem yapıldığını bilmeden aracı teslim almak zorunda kaldım. Üstelik teslim almaya gittiğimde aracım yağ ve pislik içinde, yıkanmamış ve özen gösterilmemiş halde bana teslim edildi.

Tüm bu ilgisizliğe ve memnuniyetsizliğe rağmen benden 25.001 TL bakım ücreti alındı, ne herhangi bir indirim yapıldı ne de sunulan hizmete dair tatmin edici bir açıklama verildi. Elimde yapılan işlemlerle ilgili bir liste var ancak bakım süresiyle verilen bilgi birbirini kesinlikle desteklemiyor. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edildiği, müşteriye üstten bakıldığı bir ortamda kendimi asla değerli hissetmedim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Chery markasına bakışım olumsuz etkilendi ve bu durumdan sonra aracımı satışa koydum. Erzurum Erdemir Chery bayisi ve servisi benim için tamamen sınıfta kalmıştır. Öncelikle bu servisin müşterilere karşı daha saygılı, ilgili ve şeffaf davranmasını, gelen kişiye üstten bakmak yerine insan gibi yaklaşılmasını ve yaşanan bu olumsuz deneyim için tarafıma özür borçları olduğunu düşünüyorum. Bu yaşadıklarımı da tüm Chery sahibi arkadaş ve çevreme aktaracağımı özellikle belirtmek istiyorum.