Yüksek Onarım Ücreti İçin Yazılı Arıza Raporu Sunulmaması

Champion marka diyot lazer cihazımın başlığını arıza nedeniyle firmanın teknik servisine gönderdim. İnceleme sonrasında WhatsApp üzerinden tarafıma 6.500 USD + KDV tutarında onarım bedeli iletildi. Bu kadar yüksek tutarlı bir işlem söz konusu olduğu için yazılı teknik servis raporu, arıza tespit raporu ve değişecek parçaların detaylarını özellikle talep ettim. Ancak teknik servis “Rapor yollayamıyoruz.” diyerek bu talebimi reddetti ve yalnızca yaklaşık 13 saniyelik bir video gönderilip “bar yanmış” şeklinde sözlü bir açıklama yapıldı.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, teknik servis dışında farklı bir değerlendirme yapılmadı ve sadece talebimin tekrar teknik servise iletileceği söylendi. Zaten sorunu teknik servisle yaşarken, tekrar aynı birime yönlendirilmem hiçbir çözüm getirmedi. Ayrıca aynı başlıkla daha önce de servis işlemleri yaşamış olmama rağmen bu geçmiş kayıtlar üzerinden herhangi bir değerlendirme yapılmadı.

Bu kadar yüksek maliyetli bir onarım için yazılı teknik arıza tespit raporu sunulmaması, değişecek parçaların kalem kalem belirtilmemesi ve sadece sözlü beyan ile onay istenmesini doğru, şeffaf ve kurumsal bir yaklaşım olarak görmüyorum. Bu nedenle mevcut koşullarda onarım işlemini kabul etmiyor, cihaz başlığımın mevcut haliyle tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Champion firmasından bu süreçte şeffaf, gerekçeli ve yazılı olarak belgeye dökülmüş kurumsal bir yaklaşım beklediğimi önemle belirtmek istiyorum.