to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan Braun IPL Cihazı, Uzayan İade Ve Geri Ödeme Sorunu
CHA CHA Store üzerinden Braun IPL Expert Pro 3 cihazı satın aldım. Ürün 13.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açar açmaz ürünü hazırladım ve prize taktım ancak cihaz hiçbir şekilde çalışmadı. Daha ürün elime ulaştıktan yarım saat bile geçmeden, aynı gün içinde iade talebi oluşturdum. İlk başta ürünün iadesini alamayacaklarını söylediler benim ısrarım üzerine gönderdim ürünü iadeye.
İade sürecinde ürünün inceleme aşamasında olduğu söyleniyor ve yaklaşık bir haftadır herhangi bir sonuç alamıyorum. Bu alışverişe dair 10657426601 numaralı sipariş kaydım bulunuyor. Ürün çalışmadığı halde incelemenin bu kadar uzaması ve bu süreçte ilk taksit ödememin gelmiş olması nedeniyle mağdur durumdayım.
Bozuk gelen ürün için iade sürecimin hızlandırılmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Özgül Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu süreçten dolayı duyduğunuz haklı rahatsızlığı çok iyi anlıyoruz. Yeni aldığınız bir ürünün çalışmaması, üstelik bu süreçte taksit ödemenizin de başlamış olması elbette sizi mağdur eden bir durum; bunun farkındayız ve bu konuda sizinle empati kuruyoruz. 10657426601 numaralı siparişinize ilişkin şikayetinizi titizlikle inceledik. Bu noktada sürecin nasıl işlediğini şeffaf bir şekilde sizinle paylaşmak isteriz: Firmamız ürünün satıcısı konumundadır ve yetkili teknik servis değildir. Bir ürünün arızalı olup olmadığının kesin tespiti, ilgili markanın yetkili servisi tarafından yapılabilmektedir; bu nedenle ne satıcı firma olarak biz ne de siz değerli müşterimiz bu tespiti yapabilecek durumdayız. Amacımız süreci uzatmak değil, aksine sonucu sağlıklı ve doğru şekilde sizinle paylaşabilmektir. İade talebiniz sonrasında ürününüz derhal yetkili servise yönlendirilmiş olup, şu anda inceleme ve raporlama aşamasındadır. Sizi temin ederiz ki tarafımızdan kaynaklanan herhangi bir ihmal veya bekletme söz konusu değildir; süreci biz de yakından takip ediyoruz. Rapor elimize ulaştığında, Trendyol'un belirlemiş olduğu analiz süreci içerisinde talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılacaktır ürün bize ulaştıktan sonra 21 gündür. Ayrıca belirtmek isteriz ki ürün, distribütör firmadan orijinal koruma bandı bozulmamış şekilde tarafımıza ulaşmış ve aynı şekilde tarafınıza gönderilmiştir. Bu bilgiyi, sürecin doğru değerlendirilebilmesi adına paylaşmak isteriz; nihai değerlendirme elbette yetkili servis raporuna göre yapılacaktır. Yetkili servis raporunda arızanın tespiti halinde, mevzuata uygun şekilde iade süreciniz derhal başlatılacak ve ödemeniz tarafınıza iade edilecektir. Bu süreçte yaşadığınız gecikme ve belirsizlik için anlayışınızı rica eder, en kısa sürede size güncel bilgi vermeyi taahhüt ederiz. Saygılarımızla.
