to read complaints and reviews, or file yours.Vibrasyon Kaynaklı Ön Çamurluk Kırığı Garantiden Dışlandı Ve Üretici Cevapsız Kaldı
Uma Uğur Motorlu Taşıtlar firmasının distribütörlüğünü yaptığı CFMOTO marka CLX Heritage model motosikleti Temmuz 2024’te sıfır ve 2 yıl garantili olarak satın aldım. Yaklaşık 5.000 km civarında motosikletin ön plastik çamurluğu, maşa bağlantı montaj kısmından tamamen titreşim kaynaklı olarak kırıldı. Motosiklet kesinlikle düşme veya çarpma yaşamamasına rağmen böyle bir kırık oluşması beni hem güvenlik hem de kalite açısından ciddi şekilde tedirgin etti.
Motosikleti satın aldığım Kocaeli Körfez’deki Berat Motor bayisine götürdüm, sağ olsunlar detaylı inceleme yaptılar ve herhangi bir darbe, düşme izi olmadığını, kırığın titreşimden kaynaklandığını tespit ettiler. Bu tespit sonrasında Uma’ya garanti kapsamında parça değişimi talebinde bulundular. Ancak Uma’dan gelen cevapta, motosiklet teslim edildikten sonra oluşabilecek kırılmalardan sorumlu olmadıkları belirtilerek talep hiçbir şekilde garantiye dahi değerlendirilmeden reddedildi.
Berat Motor’un düzenleyip imzaladığı tutanak ile Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım, buna rağmen Uma firmasının bu başvuruya dahi geri dönüş yapmaması, markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. CFMOTO genel olarak beğenilen ve sevilen bir marka olmasına rağmen, distribütör firma Uma’nın bu kadar ilgisiz ve sorumluluk almayan yaklaşımı kullanıcıyı mağdur etmektedir.
Titreşim kaynaklı olduğu servis tarafından da tespit edilen bu kırığın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ön plastik çamurluğun parça ve işçilik ücreti alınmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
CFMOTO ile ilgili yaşamış olduğum bir sorun hakkında 15–16 Şubat tarihinde bir talep kaydı oluşturdum. Bu talep numarasıyla ilgili tarafıma gönderilen mailde, benimle iletişime geçildiği ancak ulaşılamadığı belirtilmiş ve iki adet iletişim numarası paylaşılmıştır. Ancak bu numaraları aradığımda numaraların gerçek olmadığını veya kullanım dışı olduğunu gördüm ve marka ile hiçbir şekilde görüşme sağlayamadım.
Mailde belirtilen numaralar dışında farklı bir iletişim kanalı da bulamadığım için CFMOTO ile doğrudan irtibat kuramıyorum. Şikayetimle ilgili bugüne kadar bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, talebimin içeriği hakkında da hiçbir bilgilendirme almadım.
Markanın benimle gerçekten iletişime geçmesini, bizzat aranarak oluşturduğum talebim hakkında açık ve net bilgi verilmesini istiyorum.
Sayın İbrahim Bey, Öncelikle yaşadığınız durum ve güvenlik endişeniz için içtenlikle özür dileriz. CLX Heritage model motosikletinizde ön plastik çamurluğun titreşim nedeniyle kırılması ve bu konuda garanti kapsamında geri dönüş alamamanızın sizi mağdur ettiğini anlıyoruz. Bu tür bir sorunla karşılaşmanız, hem kalite beklentilerinizi hem de markamıza duyduğunuz güveni olumsuz etkilemiş olabilir. Konuyu detaylı bir şekilde inceleyebilmek ve size en doğru çözümü sunabilmek amacıyla en kısa sürede sizinle telefon üzerinden iletişime geçeceğiz. Bu görüşmede yaşadığınız sorunu daha ayrıntılı değerlendirecek, gerekli adımları netleştirecek ve mağduriyetinizi gidermek için neler yapabileceğimizi birlikte belirleyeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Otomatik bir mail aldım, gerçek bir temas kurulmadı. Distribütörün yetersizliği sürecin tıkanmasına neden oldu ve CFMOTO motosiklet alım kararımı olumsuz etkiledi.
