to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yağ Soğutucu Arızası Çözülmedi, Servis İhmali
2024 model CFMOTO 450sr motorumu, firmanın bu seride kronik yağ soğutucu problemi olmadığı yönündeki beyanına güvenerek büyük bir heyecanla satın aldım. Ancak motorum 2 ay bile dolmadan yağ soğutucusu arızası nedeniyle yolda kaldı ve can güvenliğimi ciddi şekilde tehlikeye attı. 11.900 km’de yaşadığım bu sorun nedeniyle motorum şu an yol kenarında atıl durumda bekliyor.
Mekanik arıza sonuçta yapılır diye düşünürken, bu kez de yetkili servislerden gerekli desteği göremedim. Ankara’da bakımını düzenli olarak yaptırdığım Moto Yön m. A firması, daha önce fren manetindeki arıza için parça siparişi verip yardımcı olurken, yağ soğutucusunu garanti kapsamında değiştirmek istediğimde bu işlemi yapamayacaklarını belirtiyor. Diğer yetkili servisler de garantili iş olunca yanaşmıyor, en erken 15 gün–1 ay sonrasına gün veriyorlar ve parça tedarik süresinin de uzun süreceğini söylüyorlar.
Eğer bu kadar bilinen bir kronik sorununuz varsa, en azından servis altyapınızın ve parça stoklarınızın hazır olmasını beklerdim. Küçük bir parça için haftalarca beklemek zorunda kalmak, hem canımıza hem de paramıza kast edilmiş gibi hissettiriyor. Üstelik garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir servis somut ve hızlı bir çözüm sunmuyor, sadece telefonda sözlü beyanlarla geçiştiriliyorum.
Motorumun yol ortasında kalmış bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, yağ soğutucusu arızasının garanti kapsamında, parça tedariki bekletilmeden ve ek ücret talep edilmeden çözülmesini istiyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, sosyal medya dahil ulaşabildiğim her mecrada bu yaşadığım süreci paylaşacağımı ve yaklaşık 200 kişilik motosiklet grubumuzla bu konuda toplu hareket etmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimizi belirtmek istiyorum.
Sayın Eren Bey, 2024 model CFMOTO 450SR motorunuzda yaşadığınız yağ soğutucu arızası ve bunun sonucunda yol kenarında kalmanız nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü ifade etmek isteriz. 11.900 km gibi düşük bir kilometrede bu tür bir sorunun ortaya çıkması, güvenliğinizi tehdit etmesi ve servis süreçlerindeki gecikmeler sizi mağdur etmiş durumda. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde sorunun ne kadar kritik olduğunu daha iyi anlıyoruz. Yağ soğutucusunun garanti kapsamında ve gecikmesiz bir şekilde değiştirilmesi gerektiği konusunda haklısınız. Bu nedenle, gerekli parçayı en kısa sürede temin ederek size gönderiyoruz. Parçanın depoya ulaşmasıyla birlikte, yetkili servisinize doğrudan ulaşım ve değişim sürecini hızlandırmak için koordinasyonu sağlayacağız. Ek bir ücret talep edilmeyecek ve parçanın tedarik süresi bekletilmeyecek. Bu süreçte sizden ricamız, parçanın elinize geçmesiyle birlikte, servisinize dönüş yaparak montaj tarihini netleştirmeniz. Her aşamada size destek olmaya devam edeceğiz ve gelişmeleri yakından takip edeceğiz. Yaşadığınız mağduriyet için bir kez daha özür diler, sorunun en kısa zamanda çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sizin müşteri hizmetlerinizin bu kabalıkla hiçbir şeyi çöze bileceğini sanmıyorum ben motoruma yeni bakim yaptırmışım sizin hatalı yağ soğutucunuz yüzünden hem yolda kalmışım hem motorsuz kalmışım cebimden çekici parası taksi parası vermişim bir de üstüne yağ antifriz radyatör temizleyici bunların parasını ben verecekmişim ben zaten yeni bakım yaptırmışım sizin hatalı parçanız yüzünden ben tekrar neden bakim parası ödüyorum CFMOTO gerçekten tam bir hayal kırıklığı servisinizden müşteri hizmetlerinize kadar hepsi kaba insanlar motor grubumuzdaki bütün arkadaşlar elden cikarticaz bu motorları
