to read complaints and reviews, or file yours.77 Gün Serviste Bekleyen Motor, Parça Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
CFMOTO 650mt marka motorumu 8 Haziran sabahı motor bloğundan gelen sürtme sesi nedeniyle Sakarya’daki yetkili bayi Fertan Motor’a götürdüm. Usta motoru söktükten sonra sesin krank kol yatağından geldiğini söyledi. Motor zaten dağılmış durumdayken sıfır krank ve 2 adet biyel kolu sipariş ettik, krank ana yataklarını da usta sipariş etti ve onlar geldi ancak biyel kolu yatağı eksik kaldı. Ustamız 25 Haziran’da kol yatakları ve denge mili yatağı için sipariş oluşturdu, parça stokta olmadığı için yurt dışından geleceği söylendi ve beklemeye başladım.
22 Temmuz’da parçaların gümrüğe girdiği bilgisi verildi, sonrasında gümrük işlemleri derken şimdi de yaklaşık 10 gündür fabrikanıza kadar gelmiş olan parçaların sayımının bitmesini bekliyorum. 34fny792 plakalı, şasi numarası LCEPEVLK8N6000620 olan motorum 77 gündür serviste yatıyor ve hâlâ teslim edilemiyor. Bu süreçte Uğur Motorlu Araçlar’ı ve ilgili birimleri defalarca aradım, ancak karşılaştığım tavırlar son derece lakayıt, yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar, yetkili biriyle görüşmek istediğimde de hiçbir yetkili telefona bağlanmıyor.
Hem motorumdan, hem de müşteri hizmetlerindeki ilgisizlikten dolayı kesinlikle şikayetçiyim. Motorumun gerekli parçalarının derhal temin edilip onarımının acilen tamamlanmasını ve en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.
Sayın Emre Bey, CFMOTO 650MT motorunuzun 8 Haziran tarihinden bu yana yaşadığı sürtme sorunu, parçaların gümrükte takılması ve uzun süren servis bekleyişi nedeniyle 77 gün boyunca serviste kalması gerçekten üzücü bir durum. Bu süreçte yaşadığınız gecikmeler, eksik parçalar ve yetkili bayi ile iletişimde karşılaştığınız lakayıt tavırlar sizi haklı olarak hayal kırıklığına uğratmıştır. Söz konusu parçaların 22 Temmuz’da gümrüğe girdiği ve şu an sayımının tamamlanmasını beklediğiniz bilgisi doğrultusunda, konuyu acilen yetkili birimimize ilettik. Parçalar fabrikamıza ulaştığında onarımın en kısa sürede tamamlanması için gerekli tüm adımları hızlandıracağız. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, motorunuzun en kısa sürede eksiksiz ve sağlıklı bir şekilde teslim edilmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba bugün tekrardan Uğur motorlu araçlar fabrikasıyla iletişime geçtim ve bana bugün sipariş edilen krank kol yatağının fabrikada sayım aşamasında olduğunu fakat denge mili yatağının yurt dışından gelmesinin beklendiğini söylediler ben günlerdir arıyorum ve temsilcileriniz bana tüm parçaların fabrikaya girdiğini ve sayımda olduğunu sayım işlemi tamamlandığında kargo ile gönderileceğini söylerken bugün krank kol yatağının fabrikada olduğunu denge mili yatağının ise yurt dışından temin edileceğini söylüyorlar ve resmen hayal kırıklığına uğradım
