Sipariş Askıya Alındı, İade Talebim Cevapsız Kaldı

14.01.2025 tarihinde ceyizkur.com internet sitesi üzerinden 142904 sipariş numarasıyla Emsan Montana İndüksiyon Tabanlı Düdüklü Tencere Seti Siyah‑Gri 4+6 Litre isimli ürünü 1.699 TL bedelle EFT yoluyla satın aldım ve ödemeyi gerçekleştirdim.

16.01.2025 tarihinde saat 13.29’da +90 ***********27 numaralı telefondan arandım ve dekonta sipariş numarasını yazmadığım, bu nedenle güvenlik sebebiyle siparişimin askıya alındığı söylendi. Bana, “Siz yeniden verilen talimatlara uyarak sipariş verin, biz de size iadenizi yapalım” denildi. Ben ise o anda tekrar ürün alacak param olmadığını, mevcut ödediğim tutarın iadesini istediğimi, eğer kampanya devam ederse daha sonra yeniden sipariş oluşturabileceğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen karşı taraftan kampanya süresinin dolmak üzere olduğu, hemen sipariş vermem gerektiği yönünde baskı ve ikna etmeye yönelik konuşmalar yapıldı. Ben ısrarla şu an yeni bir ürün alamayacağımı, yalnızca para iadesi talep ettiğimi söylememe rağmen bu taleplerim doğrultusunda bir işlem yapılmadı.

Bu görüşmeden sonra ne beni arayan +90 ***********27 numaralı telefona, ne de sitede belirtilen +90 ***********82 numarasına bir daha ulaşamadım. +90 ***********82 numarasına WhatsApp üzerinden de mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve firma yetkililerine ulaşamadım. Ekte belirttiğim ekran görüntülerinde bu iletişimsizliği ve yaptığım açıklamaları destekleyen görseller bulunmaktadır.

Ödemesini yapmış olmama rağmen ne ürünümü alabildim ne de firma ile sağlıklı bir iletişim kurabildim. Hem ödediğim 1.699 TL tutarının ivedilikle tarafıma iadesini, hem de yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin ilgili merciler tarafından incelenmesini talep ediyorum.