Dalaman Havalimanı Otoparkta QR Ve Banka Transferi Ödemesi Red Edildi, Araç Çıkışı Engellendi

Dalaman Havalimanı Çetur Otoparkında Yaşadığım Mağduriyet ve Görevlinin keyfi Tutumu

31 Ekim 2026 tarihinde, saat 15.35 sularında Dalaman Havalimanı otoparkından aracımla çıkış yapmak istedim. Ancak uluslararası bir havalimanında karşılaştığım uygulama ve görevli personelin tutumu nedeniyle son derece rahatsız edici, hatta güvenliğimi tehlikeye atan bir olay yaşadım.

Otopark çıkışında üç adet bariyer bulunmasına rağmen yalnızca bir gişenin çalıştığını gördüm. Önümdeki aracın işlemlerinin uzun sürmesi nedeniyle ciddi bir kuyruk oluşmuştu. Bekleme süresinin uzaması üzerine korna ile uyarıda bulundum. Herhangi bir değişiklik olmayınca ikinci kez, bu defa uzun süreli korna çaldım. Bunun üzerine içeriden bir görevli çıkarak ne olduğunu sordu. Ben de üç gişe bulunmasına rağmen neden yalnızca birinin çalıştığını ve bu kadar beklemek zorunda olup olmadığımızı dile getirdim.

Bir süre sonra sıra bana geldi. Gişedeki görevliye otopark borcumu sordum. Yaklaşık 580 TL olduğunu söyledi. Ödemeyi QR kod ile yapmak istediğimi belirttim. Görevli bunu kabul etmedi. Bunun üzerine IBAN üzerinden ödeme yapabileceğimi teklif ettim. Bu teklifim de reddedildi ve yalnızca nakit veya fiziksel kartla ödeme yapabileceğim söylendi.

Ancak asıl rahatsız edici durum bundan sonra yaşandı.

Görevli, az önceki tavrımdan dolayı bana yardımcı olmayacağını, yine az önceki tavrım nedeniyle geçişime izin vermeyeceğini açıkça ifade etti. Yani ödeme yöntemine ilişkin yaşanan anlaşmazlığın ötesinde, şahsi tavrından kaynaklanan bir tutumla karşı karşıya kaldım.

Daha sonra para çekebilmem için beni Havalimanı tarafına yönlendirdi. Burada olayın en ciddi ve tehlikeli kısmı başladı. Söz konusu alan Havalimanı çıkış güzergahı olduğu için beni ters yönde ilerlemek zorunda kalacağım bir yola yönlendirmiş oldular. Bu güzergahta iki kez trafik kazası tehlikesi atlattım. Hem kendi can güvenliğim hem de diğer sürücülerin güvenliği açısından son derece tehlikeli bir durumla karşı karşıya kaldım.

Alternatif bir çıkışım olmadığı için çaresizce tekrar otopark çıkışına dönmek zorunda kaldım. Artık ya ödememi alıp çıkışıma izin vermelerini ya da aracımı orada bırakıp beklemeyi düşünüyordum.

Bunun üzerine görevli, yanındaki personele hitaben, “Ver şunun parasını, geçsin gitsin.” şeklinde bir ifade kullandı. Bu cümle benim açımdan bardağı taşıran son damla oldu. Çünkü ben başından beri ödeme yapmaktan kaçınan biri değildim. Aksine QR kodla, ardından IBAN üzerinden ödeme yapmayı teklif etmiştim. Ödeme iradem açık olmasına rağmen alternatiflerim kabul edilmemiş, ardından da sanki ücret ödemeden çıkmaya çalışan biriymişim gibi bir muameleye maruz kalmıştım.

Sonuç olarak bariyer açıldı ve herhangi bir ödeme yapmadan çıkış yapmak zorunda kaldım. Ancak ben otopark ücretini ödemek istemediğim için değil, işletmenin sunduğu ödeme seçenekleri dışında bir çözüm kabul edilmediği için bu durumu yaşadım. Hatta bugün dahi söz konusu 580 TL civarındaki otopark ücretini ödemek ve bu konudaki yükümlülüğümü yerine getirmek istiyorum.

Olayın bir diğer önemli boyutu ise görevlinin adını ve çalıştığı firmanın iletişim bilgilerini öğrenmek istememe rağmen bunları benimle paylaşmamasıdır.

Bir uluslararası havalimanında, profesyonel ve kurumsal hizmet standartlarının uygulanmasını beklerken karşılaştığım bu yaklaşım kabul edilebilir değildir.

Dalaman Havalimanı yönetiminden ve otopark işletmecisi Çetur firmasından aşağıdaki konularda açıklama ve işlem talep ediyorum:

1. Üç çıkış gişesi bulunmasına rağmen neden yalnızca bir gişenin hizmet verdiğinin açıklanmasını, 2. QR kod ve IBAN üzerinden ödeme teklifimin neden reddedildiğinin ve işletmenin ödeme kabul politikasının tarafıma bildirilmesini, 3. Bir görevlinin kişisel gerekçelerle müşteriye yardımcı olmayacağını ve çıkışına izin vermeyeceğini söyleme yetkisinin bulunup bulunmadığının açıklanmasını, 4. Para çekmem için yönlendirildiğim güzergahın neden trafik güvenliğini tehlikeye sokacak şekilde düzenlendiğinin ve bu yönlendirmenin kim tarafından yapıldığının araştırılmasını, 5. İlgili saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesini ve görevli personelin tespit edilmesini, 6. Görevlinin müşteriyle iletişim biçiminin ve kullandığı ifadelerin kurumsal hizmet standartları bakımından değerlendirilmesini, 7. Olay sonucunda ödemediğim otopark ücretini hangi yöntemle ve nereye ödeyebileceğimin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Özellikle belirtmek isterim ki talebim herhangi bir ayrıcalık veya ücretsiz otopark hizmeti değildir. Kullandığım hizmetin bedelini ödemek istiyorum. Beklentim, bir havalimanında müşterilerin kişisel tavırlara göre muamele görmemesi, güvenli bir şekilde hizmet alabilmesi ve makul ödeme alternatifleri konusunda çözüm üretilmesidir.

Dalaman Havalimanı yönetiminin ve Çetur firmasının bu olayı ciddiyetle ele almasını, yalnızca genel bir özür veya standart bir yanıtla yetinilmeyerek somut bir inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı açıklama sunulmasını bekliyorum.