Moon Gardırop Kokusu Ve Diğer Mobilya Arızalarıyla Mağduriyet

17.10.2024 tarihinde Çetin Göktan Mobilya Ümraniye şubesinden Malta yemek odası takımı (Malta masa, Malta sandalye, Malta konsol ve ayna, Malta sehpa), Soft koltuk takımı (3+3, meşe cilalı, ayaklar alttan olacak şekilde) ile Eyfel komodin–şifonyer–ayna–puf ve Moon gardırop ile bazalı karyoladan oluşan yatak odası takımını satın aldım. Ürünler 27.01.2025 tarihinde teslim edildi ancak teslimattan kısa süre sonra birden fazla sorun yaşamaya başladım.

Koltuk ayakları satış esnasında konuştuğumuz ve istediğimiz şekilde yapılmamıştı. Durumu ilettiğimde bunun modelin böyle olduğu söylenerek geçiştirildim. Koltukların kumaşı da kısa sürede tiftiklendi, servis görevlisi birkaç ay daha kullanmamız gerektiğini, beş altı ay sonra kumaş değişimi için yeniden başvurabileceğimizi söyledi. Bu süreçte sorunun kullanım kaynaklı olmadığı açık olmasına rağmen net bir çözüm sunulmadı.

Komodinlerin iç kısımlarında üretim hataları bulunuyor. Fotoğrafları iletip servis kaydı açmamıza rağmen kapaklar hâlâ zor kapanıyor, yapılan işlem sorunu ortadan kaldırmadı. Yatağın demir aksamı sürekli gıcırdıyor, iç kısmındaki küçük kırılmayı göstermemize rağmen bunun normal olduğu ifade edildi. Yapılan müdahalenin ardından gıcırtı aynı gün tekrar başladı ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

En büyük sorunum ise Moon gardıroptaki ağır ve eski kıyafetleri andıran kokudur. Evimde nem veya rutubet yok, çamaşır ve kurutma makinesi yetkili servisleri cihazlarda sorun olmadığını belirledi, deterjan değişikliğine rağmen de koku devam ediyor. Temiz kıyafetlerimi dolaba koyduğum anda koku kıyafetlere siniyor. Gardırobun malzemesinden veya üretiminden kaynaklanan bir kusur olabileceğini düşünüyorum. Son servis ziyaretinde istenen video kayıtlarını da göndermeme rağmen, gardıropta koku olmadığı yönünde değerlendirme yapıldığı ve firmaya bu şekilde bilgi verildiği söylendi. Mağazaya gittiğimde de patronla görüşmem gerektiği dışında somut bir adım atılmadı.

Birden fazla üründe bariz sorun yaşadığım halde, her seferinde farklı gerekçelerle karşılaşıyor ve kalıcı bir çözüm göremiyorum. Satın aldığım mobilyaları sorunsuz kullanmak yerine sürekli servis çağırmak, video ve fotoğraf göndermek ve aynı sorunları defalarca anlatmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Ürünlerdeki ayıpların yeniden ve tarafsız biçimde incelenmesini, özellikle gardıroptaki kokunun kaynağının tespit edilmesini, Moon gardırobun değiştirilmesini ve Soft koltuk takımının kumaşının değiştirilmesini talep ediyorum. Yasal tüketici haklarım kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, gerekli görülmesi halinde diğer parçalardaki sorunların da eksiksiz biçimde onarılmasını istiyorum. Fatura, fotoğraf, video ve WhatsApp yazışmaları tarafımda mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim.