Ayaklıkta Garanti Çerçevesinde Değişim Talebi Ve Satış Sonrası Destek İhmalı

Yaklaşık 2–3 hafta önce Çetin Bisiklet Bağdat Caddesi şubelerinden Gibbon Ultra Pro model sıfır bir motor satın aldım, motor için 65.000 TL ödedim. Satış aşamasında çalışanlar son derece ilgili davranıp, “Ne olursa olsun direkt bize gelin, her zaman buradayız” diyerek güven verici vaatlerde bulundular.

Ancak motoru aldıktan sonra her gidişimde bu vaatlerin tam tersi bir durumla karşılaştım. Özellikle motorun ayaklığında fabrika hatası olduğunu düşündüğüm bir problem yaşadım ve bununla ilgili destek almak için mağazaya gittiğimde tamamen görmezden gelinmesem de son derece isteksiz, ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak bir tutumla karşılaştım. Sorunu anlatmama rağmen çözüm üretme konusunda hiçbir çaba gösterilmedi, alım aşamasındaki ilginin yanında yaşadığım bu yaklaşım adeta sıfır seviyesindeydi. Aynı durumu arkadaşlarım da bu mağazada yaşıyor, yani bu yaklaşım tek seferlik bir durum değil.

Benim beklentim, söyledikleri gibi arkasında duran, satış sonrası hizmet veren bir firma ile muhatap olmak. Ayaklıktaki bu problemin garanti kapsamında değerlendirilerek benden hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini, ayrıca çalışanların satış öncesi verdikleri sözlerle uyumlu şekilde satış sonrasında da müşteriye karşı daha ilgili ve çözüm odaklı olmaları için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.