Ödeme Alındı Ama Sipariş Görünmüyor Ve Ürün Gönderilmedi

21 Nisan 2026 tarihinde Cerrahoğlu Dermokozmetik’ten dudak bakım kremi siparişi verdim. 593 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ödeme alınmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi, web sitelerinde de verdiğim sipariş hiçbir şekilde görünmüyor. Elimde yalnızca 3987482651 numaralı sipariş kaydı bulunuyor.

Telefonla firmaya ulaşmayı defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde cevap verilmedi, geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte ne ürün gönderildi ne de siparişimle ilgili bilgilendirme aldım. Durumdan şüphelendiğim için bankama harcama itirazı başvurusunda bulundum. Bugün firma tarafından dönüş yapılırsa bankadaki itirazımı iptal etmeyi düşünüyordum ancak hâlâ benimle iletişime geçilmedi, bu yüzden dolandırıldığımı düşünmeye başladım.

Ödemesini yaptığım siparişimin acilen sistemlerinde görünür hale getirilmesini, ürünümün gönderilmesini ya da hiçbir gecikme olmadan ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma yazılı/telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.