2 Yıllık CepKask Kapsamı Reddedildi, Müşteri Mağdur

09.08.2024 tarihinde Metro Garden AVM’de bulunan Selen Telekom’dan Tecno Spark 20 Plus marka telefonu satın alırken, bana ek olarak CepKask Plus kasko teklifi sunuldu ve 2 yıl kasko güvencesi için 2.080 TL ödeme yaptım. Bu ürünü özellikle 2 yıl boyunca güvence altında olması için tercih ettim.

Kasko süresi devam ederken telefonumu düşürdüm ve üzerinden araç geçti. Bunun üzerine 25.04.2026 tarihinde CepKask ile iletişime geçerek telefonumu kasko kapsamında incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma telefonun sadece 1 yıl garanti kapsamında değerlendirilebileceği, 2 yıllık süreçte ise “müşteri hatası” denilerek dosyamın reddedildiği bilgisi verildi.

Ben bu ürüne özellikle 2 yıllık kasko ve güvence bedeli için 2.080 TL ekstra ücret ödedim ve böyle bir durumda bu hizmetten yararlanamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Satın alırken anlatılan kapsam ile şu an karşılaştığım uygulama birbiriyle örtüşmüyor.

CepKask ve Selen Telekom’un, yapmış olduğum 2 yıllık kasko anlaşmasını satışta belirtilen şartlar doğrultusunda yerine getirmesini, telefonumun kasko kapsamında onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa cihaz değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.