@cdesiign Kendi Hataları Nedeniyle Kargo Ücretini Fazla Ödedim!

Cdesiign adlı Instagram sayfasından cuma günü oğluma yılbaşı hediyesi olarak kişiye özel kitap sipariş ettim, ürün çarşamba günü elime ulaştı. Sipariş verirken yanında ayraç hediyesi olduğu özellikle belirtilmişti ancak kargonun içinden ayraç çıkmadı. Yazdığımda yoğunluktan “atlanmış olabileceği” söylendi.

Kitap için 690 TL, kargo için 100 TL olmak üzere 790 TL ödedim. Buna rağmen kapıda “ödemeniz var” denilerek kargo ücretini tekrar talep ettiler ve kargoya ayrıca 216 TL ödedim. Daha sonra 100 TL’yi geri yatırdılar fakat kendi hataları nedeniyle kargo ücretini fazla ödemiş oldum. Toplu gönderim yapmaları, ayraçları unutmaları veya sistemlerindeki karışıklık beni ilgilendirmiyor, ben kargo dahil fiyatı kendilerine zaten peşinen ödemiştim.

Tüm süreç boyunca yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurduk. Verdikleri cevaplar sürekli kısa, büyük harflerle yazılmış, kaba ve ilgisiz şekildeydi. Her sorunda “atlanmış olabilir” şeklinde bahaneler sunuluyor, herhangi bir telafi, mahcubiyet ifadesi ya da müşteri memnuniyetine yönelik bir yaklaşım kesinlikle yok.

Ayrıca gelen kitabın içeriğinde de ciddi dil problemleri vardı. Cümlelerin bir kısmı devrik, “ -mişli” yapıda başlıyor ama düzgün şekilde tamamlanmıyor, yazım ve anlatım hatalarına dikkat edilmemiş. Kitabı okurken çoğu cümleyi kafamda düzelterek okumak zorunda kaldım.

Fazla ödediğim kargo ücretimin tamamının iadesini ve müşteriye saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemelerini talep ediyorum.