Bonus Ve Kazanç Bakiyesinin Haksız Şekilde Silinmesi

Casinomilyon sitesinde yaptığım ilk kripto yatırımımda yaşadığım bonus ve bakiye sorununu paylaşmak istiyorum. 23 Kasım saat 19.37’de siteye 5.000 TL tutarında ilk kripto yatırımımı yaptım. %100 hoş geldin bonusu kapsamında hesabıma 5.000 TL de bonus bakiye eklendi. Bonus kurallarında çevrimin sadece slot alanında olduğu, ana paramla ise canlı casinoda oyun oynayabildiğim yazıyordu. Ayrıca yalnızca rulet ve blackjack’in yasak olduğu belirtildiği için bu oyunlara özellikle hiç girmedim. Kullanıcı adım “vaelin”dir.

Bonus çevrimini tamamen slot oyunlarında, kurallara uygun şekilde yaptım. Çevrimi bitirdikten sonra bu kez sadece ana paramla canlı casinoda Crazy Time oyununda 1.000 TL’lik bir bahis aldım ve bu bahisten kazanç elde etmedim. Buna rağmen, 21.37’de verdiğim çekim talebim yaklaşık 1,5 saat sonra iptal edildi, hesabımdaki kazanç ve bonus bakiyem silinerek toplam bakiyem 13.850 TL’den yalnızca yatırdığım ana para olan 5.000 TL’ye düşürüldü. Üstelik bu 5.000 TL için de 1 kat çevrim şartı getirildi.

Sistemde işlemin “farklı alana giriş” sebebiyle reddedildiği yazsa da ben kurallarda yasaklanan hiçbir oyuna girmedim, bonus çevrimini sadece slotta yaptım, canlı casinoya ise yalnızca ana paramla giriş yaptım. Bonus açıkken canlı casinonun serbest olduğuna dair kendi sitelerinden aldığım ekran görüntüsü de mevcut olmasına rağmen, bu görsel delili de kabul etmediler.

Olay sonrası canlı destek ile görüştüğümde yardımcı olunmadı. Call center birimi ise bonus ihlali yapmadığımı, sitedeki canlı casino açıklamasının hatalı olduğunu ve canlı casinoya bonusla değil ana paramla girdiğimi doğruladı; ancak silinen bakiyemi geri ekleme yetkilerinin olmadığını belirtti.

Hem kendi kurallarına uygun hareket etmiş olmama hem de ihlal yapmadığımın call center tarafından teyit edilmesine rağmen, hiçbir makul açıklama yapılmadan kazançlarımın silinmesini ve ana param için yeniden çevrim şartı getirilmesini kabul etmiyorum. Silinen kazanç bakiyemin iadesini ve hesabımdaki bu haksız uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.