Kuponum Kazanmalı İken Sistem Tarafından Kaybı Gösterilmesi

Casinoas üzerinden oynadığım bir kuponla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Kuponum tuttuğu halde sisteminizde önce mavi tik ile “Okey” verilip, daha sonra bir anda “tutmadı” gösterilerek kuponum yattı olarak işaretlendi. Bu durum hem güven sarsıcı hem de son derece açıklanmaya muhtaç bir hata gibi görünüyor.

Oynadığım maçta ilk yarı için 109.5 üst seçeneğine oynadım ve ilk yarı tam 110 sayı ile bitti. Normal şartlarda bu bahsin kazanmış olarak değerlendirilmesi gerekirken, kuponum ne hikmetse kayıp gösteriliyor. Hem maç sonucu hem de seçtiğim bahis türü bu kadar netken, sisteminizin bunu kayıp saymasını kabul edemiyorum ve bununla ilgili ayrıntılı, tatmin edici bir açıklama bekliyorum.

Bu süreçte tarafıma acil dönüş yapılmasını ve kuponumun tekrar incelenerek, hakkım olan kazancın eksiksiz şekilde hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. KVKK gereği kişisel bilgilerimi paylaşmak istemiyorum; ancak sistem üzerinden ilgili kuponun kolaylıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.