Casibom’da Grand Ve Para Sembollerinin X2 Çarpanıyla Hesaplanmaması Nedeniyle Eksik Ödeme

Yaklaşık 3 ay kadar önce Casibom resmi sitede Pragmatic sağlayıcısına ait zil oyununu oynarken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Oyuna 10 TL’den giriş yaptım, o sırada hesap bakiyem 1.100 TL civarındaydı. Oyun sırasında 3 adet Grand, çok sayıda para sembolü ve X2 çarpan sembolü düşürdüm, sonrasında ücretsiz çevirme bölümüne girdim. Ücretsiz çevirmede çevirme devam ederken manuel olarak kendim durdurdum ve peş peşe 2 Grand daha geldi, toplamda 3 Grand ve toplam 16 para sembolü ile oyuna devam ettim. Bu oyunda 15 para sembolünde tutarın X2 ile çarpılması gerekirken, sistem benim kazancımı çarpanla hesaplamadı.

Bu el sonunda hesabıma sadece 289.000 TL yatırıldı. Oysa Grand tutarlarının ve para sembollerinin X2 çarpanıyla birlikte hesaplanmasıyla yaklaşık 580.000 TL civarında bir kazancımın olması gerekiyordu. Yani tarafıma ödenmeyen ciddi bir kazanç farkı bulunuyor. Daha sonra benden ne kadar ücretten çevirdiğimi, bahis hesabımdaki kalan bakiyeyi, oyunun tarih-saat bilgilerini, oyun ID’sini, video ve görsel kanıtları istediler. Ben de tüm bu istenen bilgileri, oyunun videosunu, ekran görüntülerini, oyun saatini ve tarihini eksiksiz şekilde iletmeme rağmen, gönderdiğim kanıtlar kabul edilmedi.

Casibom destek birimi ve oyun sağlayıcı desteğiyle görüştüğümde, “kayıt bulunamadı” şeklinde geri dönüş aldım ve yaşanan oyunun sistemlerinde oynanmamış gibi göründüğünü söylediler. E-posta üzerinden de tekrar iletişim kurmama rağmen, gönderdiğim video ve bilgiye rağmen talebim yine onaylanmadı ve eksik ödeme düzeltilmedi. Bu süreçte, kendilerini büyük ve güvenilir bir platform olarak tanıtan Casibom’dan böyle bir tutum beklemediğimi, hem maddi kaybımın hem de güven duygumun ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek istiyorum.

Ben, oynadığım elde Grand ve para sembollerinin X2 çarpanıyla hesaplanmaması nedeniyle eksik yatan kazancımın tespit edilerek, 289.000 TL üzerinde almam gereken kalan tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.