to read complaints and reviews, or file yours.33.000 TL Çekim Talebi İşlemde Kalıyor Ve Müşteri Desteği Sağlanamıyor
10.06.2026 tarihinde saat 07:41’de Casibom hesabımdan banka havalesi yöntemiyle 33.000 TL tutarında para çekme talebi verdim. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen çekim talebim hâlâ “işlemde/beklemede” olarak görünüyor ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süre zarfında iki kere çekim talebimi iptal ettirip yeniden para çekme talebi oluşturdum ancak sistemde hâlâ hiçbir ilerleme olmadı, durum değişmedi. Site üzerinden canlı desteğe veya herhangi bir müşteri temsilcisine de ulaşamıyorum, bağlantı sağlanamadığı için sorunla ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.
Casibom’un hesabımdan talep ettiğim 33.000 TL’yi derhal ve eksiksiz olarak ödemesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Casibom sitesinde yer alan hesabımda soyadımın yanlış kayıtlı olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hesabımda şu an yaklaşık 33.000 TL bakiye bulunuyor ve bu bakiyeyi banka havalesi ile çekmek istediğimde, sistem “IBAN sahibi ile Casibom hesabı soyadı uyuşmuyor” hatası veriyor. Boşanma sebebiyle resmi olarak soyadım değişti, güncel soyadım “Fındıklı” olmasına rağmen Casibom hesabımda hâlâ eski soyadım “Güder” görünüyor.
Önceki gün aynı hesapla yatırım yapıp yine aynı banka hesabıma başarıyla çekim işlemi gerçekleştirdim ve hiçbir sorun yaşamadım. Ancak dün gece yaptığım çekim talebi bu soyadı uyuşmazlığı gerekçesiyle reddedildi. Buna ek olarak, banka üzerinden para yatırma işlemi yaptığımda da param hesaba geçmiyor, hem para yatırma hem para çekme tarafında aynı anda mağdur oluyorum.
Casibom’un canlı destek veya gerçek bir müşteri hizmeti kanalına ulaşamıyorum, sadece bot üzerinden iletişim kurulabiliyor ve bu bot da soyadı düzeltme veya bakiyemin ödenmesi konusunda hiçbir çözüm üretmiyor. Kimlik bilgilerim güncel ve resmi olarak soyadım değişmiş durumda olmasına rağmen, sitede buna uygun bir güncelleme imkanı sunulmaması sebebiyle hesabımdaki paraya erişemiyorum.
Hesabımdaki soyadımın resmi kimlik bilgilerime uygun şekilde “Fındıklı” olarak güncellenmesini ve Casibom hesabımda bulunan yaklaşık 33.000 TL bakiyemin, kayıtlı banka hesabıma sorunsuz ve gecikmeden ödenmesini talep ediyorum.
Sonuçlandı teşekkür ederim 🙏
