Camı Düşen Ve Dokunmatik Çalışmayan Carvocal Multimedya İçin Parça Ve Destek Talebi

Yaklaşık 5 senedir Carvocal’dan aldığım araç multimedya sistemini sorunsuz kullanıyordum. Kısa süre önce multimedya sisteminin camı yerinden ayrılıp düştü ve bu sırada data kablosu koptu. Sistem açılıyor olmasına rağmen dokunmatik çalışmadığı için teyp ve multimedya fonksiyonlarını kullanamaz hale geldim.

Bu durum üzerine Carvocal Kartal’ı arayarak yedek parça temini konusunda destek istedim. Telefonda görüştüğüm kişi cihazın kendilerine gelmesi gerektiğini, ayrıca cihazın kendilerinden alınıp alınmadığına dair beyan istedi. Ben ise ücretsiz ya da garanti içi bir işlem talep etmediğimi, gerekirse parçayı sizden temin edip kendi imkanlarımla monte edebileceğimi, birçok büyük markanın servislerinde bu şekilde parça verilerek müşteriye yardımcı olunduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen telefondaki görevli son derece ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergiledi, hiçbir çözüm üretmedi.

Carvocal’dan beklentim, öncelikle müşteriyle düzgün ve saygılı bir iletişim kurulması, sonrasında ise bu tür durumlarda çözüm odaklı davranmalarıdır. Ücretli dahi olsa yedek parçanın bana temini konusunda destek verilmesini ve benzer şikâyetlerde müşteriyi mağdur etmeyecek, yardımcı olacak bir yaklaşım benimsemelerini talep ediyorum.