İade Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Merhaba, Öncelikle, iade sürecinizle ilgili düşüncelerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bir müşterimizin alışveriş sonrasında sürecin hangi aşamada olduğunu bilmek istemesini son derece doğal karşılıyoruz. Carpetdocia olarak yalnızca ürünlerimizin kalitesine değil, satış sonrası süreçlerimizin de aynı özen ve titizlikle yürütülmesine önem veriyoruz. Bu noktada iade sürecimizin işleyişine küçük bir açıklık getirmek isteriz. İade edilen ürünlerin kargo firması tarafından teslim edilmesi ile iade işleminin onaylanması birbirinden farklı aşamalardır. Tarafımıza ulaşan ürünler, ilgili ekiplerimiz tarafından gerekli kontrollerden geçirilmekte ve değerlendirme sonucuna göre ücret iadesi işlemleri gerçekleştirilmektedir. Bu süreç, internet sitemizde açıkça paylaştığımız iade koşullarımız ve ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde yürütülmektedir. Elbette bu kontroller devam ederken müşterilerimizin süreç hakkında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi de bizim için önemlidir. Bu konudaki beklentinizi anlıyor ve geri bildiriminizi dikkate alıyoruz. Siparişinize ilişkin değerlendirme ve işlem detaylarını, kişisel bilgilerinizin gizliliğini korumak adına kamuya açık bir platform yerine doğrudan iletişim kanallarımız üzerinden paylaşmayı tercih ediyoruz. Carpetdocia olarak her müşterimize aynı özeni göstermeyi, tüm talepleri adil ve şeffaf bir yaklaşımla değerlendirmeyi temel ilkemiz olarak benimsiyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Carpetdocia | Müşteri Deneyimi Ekibi