to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Evde Yok Bildirimi Ve İzin Almadan Kargo İadesi
Zara’dan aldığım elbise, Cargox firmasıyla tarafıma gönderildi; ancak yaşadığım süreç tam bir mağduriyet oldu. 1 Temmuz tarihinde kurye teslimat için geliyor ve sistemde "evde yokum" şeklinde not düşülüyor; oysa gün içinde iki kez dağıtıma çıkma imkanı varken sadece kuryenin aramasına bir anda yetişemediğim için kargom ertesi gün, 2 Temmuz’da iade merkezine gönderiliyor. Üstelik bu işlem, sipariş numarası 4729064987100100038 olan kargom için benim hiçbir onayım alınmadan yapılıyor.
Durumu fark eder etmez defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kargomun iptalini istemediğimi, iade edilmesini kabul etmediğimi ve mutlaka İstanbul Şişli’deki adresime teslim edilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen her seferinde kargomun iade edildiğine dair geri bildirim almaya devam ettim ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Cargox’un bu kadar basit bir teslimat sürecini dahi yönetememesi ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi gerçekten kabul edilebilir değil. Kuryenin keyfi şekilde “evde yok” bildirimi yapması ve tüm itirazlarıma rağmen gönderinin iade sürecine sokulması nedeniyle mağdur oldum ve alışveriş deneyimim tamamen olumsuz etkilendi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet kapsamında, tarafımıza iletilen bilgilerden iletişim bilgilerinize ulaşılamamaktadır. Şikayetinizin incelenebilmesi için, bilgilerinizi info mailimize iletmeniz halinde tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız durumun çözüme kavuşması adına sürecin yakından takip edildiğini bilmenizi isteriz. İyi günler dileriz.
