Gratis Siparişi İade Sürecine Alındı, Teslim Edilmedi Ve Para İadesi İstenmiyor

Gratis’in internet sitesi üzerinden kişisel bakım ürünleri için %50 indirim kampanyasından yararlanarak pr37478911 numaralı siparişi verdim. Ürünleri acil ihtiyacım olduğu için kampanya günlerine göre planlayarak aldım ve stoklayıp kullanmak üzere siparişi oluşturduktan sonra 9 Ekim’de teslimat beklemeye başladım. Birkaç gün sonra kargoya verildi ancak kargo cargox firmasıyla gönderildi ve kargo şubede bekletildi.

Durumu öğrenmek için Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerimin benim herhangi bir iade talebim olmamasına rağmen iade sürecine alındığını söylediler ve bilgilendirme yapılacağını ilettiler. Cargox kargo firmasıyla görüştüğümde ise gönderinin hasarlı göründüğü gerekçesiyle iadeye ayrıldığını ifade ettiler. Cargox’in sitesindeki takip ekranında da kargonun kabul edildiği, bir süre yolda göründükten sonra “İade Sürecinde” durumuna geçtiği açıkça yer almaktadır. Ürünlere benim tarafımdan herhangi bir zarar verilmemesine rağmen, Gratis’ten çıktıktan sonraki süreçte cargox ile yaşanan problemler nedeniyle siparişim bana hiç ulaşmadı.

Şu anda tarafıma para iadesi yapılacağı söyleniyor, ancak ben para iadesi istemiyorum. Benim hiçbir iade talebim olmadan başlatılan bu süreçte mağduriyetimin sorumluluğunun, ürünler Gratis’in deposundan çıktıktan sonra teslimat sürecini yöneten ilgili firmalarda olduğunu düşünüyorum. İndirim döneminde acil ihtiyaçlarım için aldığım bu kişisel bakım ürünlerinin, aynı indirim koşulları korunarak sağlam ve eksiksiz şekilde yeniden hazırlanıp adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Gratis ve anlaşmalı olduğu cargox kargo firmasından, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum. Ürünlerin sağlamlarını tedarik edip adresime teslim edilmediği sürece her türlü yasal hakkımı arayacağım iyi günler.