Doğum Günü Hediyesinde Teslimat Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Zara internet sitesi üzerinden verdiğim 5459*****26 numaralı ve kargo ücretini de ödediğim siparişim için sistemde teslim tarihi net bir şekilde 21 Şubat Cumartesi olarak görünüyordu. Ben de hem alışveriş kararımı hem de planlarımı özellikle bu tarihe güvenerek yaptım. Ürünü, bugün doğum günü olan oğluma hediye olarak almıştım.

Teslimattan sorumlu Cargo X isimli kargo firması, belirtilen tarihte teslimat yapmadı. Sistem üzerinde teslim tarihi önce 22 Şubat’a, daha sonra da 23 Şubat’a ertelendi ve kargo takip numarası 47119235069200100037 olan gönderim, oğlumun doğum gününde elimize ulaşmadı. Bu durum bizim için sadece bir gecikme değil, doğrudan manevi bir mağduriyet oldu.

Yaşanan gecikmeyle ilgili hem Zara ile hem de Cargo X’le defalarca görüştüm. Ancak bana sürekli “firmayla iletişim kurulacak, mail gelecek, bekleyin” şeklinde oyalayıcı ve yerine getirilmeyen vaatler dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı. Buna ek olarak, Zara’nın sitesinde şu anda “bir kez teslimat denemesinde bulunuldu” ifadesi yer almasına rağmen bana herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı; bu bilgi de gerçeği yansıtmıyor ve süreç şeffaf biçimde yönetilmiyor. Verilen bilgilerin gerçeği yansıtmaması, marka ve kargo firmasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Teslimat tarihi, müşterinin satın alma kararını doğrudan etkileyen en önemli unsurlardan biridir. Eğer bu tarihlere uyulmayacaksa, müşteriye kesin bir teslim tarihi bilgisi verilmesi doğru değildir; insanlar bu bilgiye güvenerek plan ve program yapıyor.

Cargo X’ten ve Zara’dan, yaşanan gecikmenin nedenini açık ve net bir şekilde açıklamalarını, oğlumun doğum gününde hediyesinin eline ulaşmaması sebebiyle yaşadığım manevi mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin çok daha dikkatli ve sorumlu biçimde yönetilmesini talep ediyorum.