Cargo X Kurye Kaba Tutumu Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Cargo X tarafından Zara gönderiminin teslimat sürecinde yaşadıklarım nedeniyle şikayetçiyim. Gönderimin 14.07.2026 tarihinde teslim edileceğine dair bilgilendirme aldım. İstanbul Pendik’teki açık adresimi verdim ve kapıya teslimat için ayrıca ücret ödedim. Buna rağmen kurye, teslimata gelmeden önce beni arayıp evde olup olmadığımı sordu, evde olduğumuzu söylememe rağmen zile bastığı anda kapıyı açtığımızda bu kez teslimat kodunu istedi ve ardından "asansör çalışmıyorsa boşuna söylemeyin, benim canım şu an 5. kata çıkmak istemiyor" dedi. İstanbul’daki her binada asansör olmak zorunda mı diye sorduğumda, canının böyle istediğini söyleyerek son derece laubali bir tavır sergiledi ve telefonu yüzüme kapattı.

Ertesi gün ise herhangi bir şekilde iletişim kurmadan, zile bile basmadan kapının önünden fotoğraf çekerek merkeze, teslimata gelmişim ama teslim edememişim şeklinde kanıt göndermiş. WhatsApp müşteri hizmetleri hattına ulaştığımda, gönderimin kurye beyefendinin keyfi ve isteksiz tutumu nedeniyle iade sürecine alındığını öğrendim. Tüm bu yaşananlara rağmen, firma tarafında çözüm üretmek için hiçbir çaba gösterilmedi.

Kurumsal e-posta adreslerinden, WhatsApp destek hattından ve müşteri hizmetleri numaralarından defalarca kez ulaşmaya çalışmama rağmen tek bir somut çözüm üretilmedi. Ne bir özür, ne de yaşanan sorunla ilgili açıklayıcı bir dönüş alabildim. Hem kurye personelinin kaba, laubali ve iş etiğine aykırı davranışından hem de müşteri hizmetlerinin tamamen ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımından dolayı Cargo X zamanımı çalıyor, resmen.

Yapılan bu saygısız ve profesyonellikten uzak davranış nedeniyle ilgili kurye personeli hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da bu tür şikayetlerin gerçekten incelendiği, müşteriyi muhatap alan bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum. İnsanların zamanını bu şekilde harcayan, kapıya teslimat ücreti alınmasına rağmen görevi yapmaktan kaçınan bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Bu arada Cargo X ile ilgili Google yorumlarını da lütfen okuyun, yaşadığım mağduriyetten yüzlerce var. Görevini benimseyen, saygılı insanlar görmek istiyoruz bu ülkede.