to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sefer, Değişen Araç, Koltuk Karışıklığı Ve Kaba Muavin
04.07.2026 tarihli Can İstanbul firmasına ait Alanya–İstanbul 22.00 PNR: J8004JBKA otobüs seferim tam bir hayal kırıklığı oluyor. Normalde Alanya’dan kalkması gereken araç iptal edildi, farklı bir araçla Antalya’ya transfer edilmek zorunda kaldım. Satın aldığım sefer bilette otobüs 2+1 görünürken, aracın bozulduğu ve yerine 2+2 bir otobüsle yola çıkacağımız son anda bildirildi.
Biletimi 1.500 TL ödeyerek aldım ve özellikle 13 numaralı koltuğu seçmeme rağmen beni 17 numaralı koltuğa oturttular. Yolculuk sırasında klimadan su damlıyordu, bu nedenle yan taraftaki koltuğa geçtim. Ancak yaklaşık saat 01.00 civarında Isparta Otogarı’nda yolcu alındıktan sonra muavin, su damlayan yere geçmemi istedi. Buna itiraz ettiğimde “Hanımefendi yerinize geçin, o taraf damlatıyorsa diğer tarafta oturun o zaman siz de” şeklinde son derece saygısız bir tutumla karşılaştım.
Daha sonra tekrar farklı bir koltuğa geçmemi istedi, ben de istemediğimi ve bu davranışları nedeniyle kendisini şikayet edeceğimi söyledim. Buna karşılık “İstediğiniz yere şikayet edin” gibi saygı sınırlarını aşan bir yanıt aldım. Hem araç değişikliği, hem koltuk değişikliği, hem de muavinin bu kaba ve umursamaz tavrı yüzünden hayatımın en kötü otobüs deneyimini yaşıyorum.
Hizmet kalitesi ve personel davranışlarının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve uğradığım saygısızlığın dikkate alınmasını, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve verilen hizmetle yaşadığım olumsuzlukların telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
04.07.2026 tarihli Can İstanbul firmasına ait Alanya–İstanbul 22.00 otobüs seferim tam bir hayal kırıklığı oluyor. Normalde Alanya’dan kalkması gereken araç iptal edildi, farklı bir araçla Antalya’ya transfer edilmek zorunda kaldım. Satın aldığım sefer bilette otobüs 2+1 görünürken, aracın bozulduğu ve yerine 2+2 bir otobüsle yola çıkacağımız son anda bildirildi.
Biletimi 1.500 TL ödeyerek aldım ve özellikle 13 numaralı koltuğu seçmeme rağmen beni 17 numaralı koltuğa oturttular. Yolculuk sırasında klimadan su damlıyordu, bu nedenle yan taraftaki koltuğa geçtim. Ancak yaklaşık saat 01.00 civarında Isparta Otogarı’nda yolcu alındıktan sonra muavin, su damlayan yere geçmemi istedi. Buna itiraz ettiğimde “Hanımefendi yerinize geçin, o taraf damlatıyorsa diğer tarafta oturun o zaman siz de” şeklinde son derece saygısız bir tutumla karşılaştım.
Daha sonra tekrar farklı bir koltuğa geçmemi istedi, ben de istemediğimi ve bu davranışları nedeniyle kendisini şikayet edeceğimi söyledim. Buna karşılık “İstediğiniz yere şikayet edin” gibi saygı sınırlarını aşan bir yanıt aldım. Hem araç değişikliği, hem koltuk değişikliği, hem de muavinin bu kaba ve umursamaz tavrı yüzünden hayatımın en kötü otobüs deneyimini yaşıyorum.
Hizmet kalitesi ve personel davranışlarının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve uğradığım saygısızlığın dikkate alınmasını, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve verilen hizmetle yaşadığım olumsuzlukların telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Gülcihan Hanım, 04.07.2026 tarihli seyahatinizde yaşadığınız tüm aksaklıklar ve muavinin saygısız tutumu nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadığınız için öncelikle özür dileriz. Alanya‑İstanbul seferinizin iptal edilerek Antalya’ya transfer edilmesi, biletinizde belirtilen 2+1 otobüs yerine 2+2 otobüse yönlendirilmeniz, seçtiğiniz 13 numaralı koltuğa oturtulamamanız ve özellikle Isparta Otogarı’nda muavinin size karşı sergilediği tutum, hizmet kalitemizin standartlarını karşılamamaktadır. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde hizmetimizdeki eksiklikleri daha net görebiliyoruz. Şikayetiniz doğrultusunda, ilgili muavinin davranışı hakkında disiplin süreci başlatılmıştır. Gerekli incelemeler yapılacak ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemler alınacaktır. Yaşadığınız mağduriyetin telafi edilmesi adına, size özel bir indirim kuponu hazırlayarak bir sonraki seyahatinizde kullanmanızı sağlayacağız. Bu kuponu Şikayetvar üzerinden hesabınıza ekleyeceğiz; detayları yakında öğrenebileceksiniz. Tekrar özür diler, bundan sonraki yolculuklarınızda daha sorunsuz ve konforlu bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
