Can İstanbul Otobüs Firmasının Arızası Sonrası Susuz Ve Yardımsız Bırakılan Yolcular

26.06.2026 tarihinde saat 23.59’da Can İstanbul şehirlerarası otobüs firması ile Antalya Otogar’dan İstanbul Esenler Otogar’a J8004G4PC PNR numaralı biletimizle yolculuk etmek üzere yola çıktık. Gebze yolunda otoban üzerinde otobüs arızalandı, araçta su yoktu ve yaklaşık saat 10.20‑12.30 arasında aktarma için bekletildik. Aktarma yapılacağı söylenmesine rağmen, bunun yerine bir çekici ile bizi Gebze sanayi bölgesine götürdüler ve orada da adeta hiçliğin ortasında, yaklaşık iki saat boyunca susuz ve sahipsiz bırakıldık.

Bu süreçte bize su temin edilmedi, aktarım otobüsü yine gelmedi ve firma, yolcuları güvenli bir şekilde gidecekleri yere ulaştırmak için hiçbir çaba göstermedi. Yolcular olarak kendi imkanlarımızla bir minibüs tutmak zorunda kaldık; tutulan minibüs tüm yolcuları alamadı ve 20 dakikalık mesafedeki otogara ancak kendi çabalarımızla ulaşabildik. Toplamda yaklaşık dört saat yolda ve sanayi bölgesinde mağdur şekilde bekledik, sonrasında da varacağımız yere yine kendi imkanlarımızla gitmek zorunda kaldık.

Tüm bu süre boyunca yaklaşık 50 yolcunun tamamı aynı şekilde mağdur edildi. Ne otobüs şoförü ne de muavinler bizimle doğru düzgün iletişime geçmedi, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı; sorularımıza kaba üslupla ve bağırarak karşılık verildi. Bir kadın yolcunun üzerine yürüyüp bağıracak kadar saygısız ve tehditkar bir tavır sergilediler. Şoförün ve firmanın önceliği yolcuları gidecekleri yere ulaştırmak değil, kendi araçlarının derdine düşmek oldu ve 50 kişiyi sanayinin ortasına bırakıp adeta kaderine terk ettiler.

İstanbul Esenler Otogar’a vardığımızda firmanın yazıhanesine giderek yaşananları anlattık ve araç talep ettik; ancak yaşananların kendilerini ilgilendirmediğini, bunun tamamen şoförün sorumluluğunda olduğunu söyleyerek sorumluluk almayı reddettiler. Ne zararımız karşılandı ne de bizi varacağımız yere ulaştıracak herhangi bir telafi sunuldu. İki kişilik toplam 2.800 TL ödediğimiz bu yolculukta, hem yolda hem sanayi bölgesinde susuz ve sahipsiz bırakılmamız, kaba davranışlara ve bağırmalara maruz kalmamız ve sonunda hiçbir şekilde telafi edilmememiz nedeniyle firmanın sorumluluğunu yerine getirmediğini düşünüyorum.

Yaşadığımız bu ciddi mağduriyetin giderilmesi ve firmanın sorumluluk almaktan kaçınan tutumunun telafi edilmesi için, iki kişilik toplam 2.800 TL’lik bilet ücretimizin iadesini talep ediyorum.