Gizli İade Şartı İle Alışverişte Haksızlık

13.07.2026 tarihinde 17 yaşındaki kızım Ankara Acity Calvin Klein Outlet mağazanızdan mayo kategorisinde bir ürün satın aldı. Ertesi gün ürünü iade etmek üzere mağazaya gittiğimizde, faturanın en altında küçük puntolarla yazan “mayo/iç çamaşırı ürünleri iade edilemez” ibaresi gerekçe gösterilerek iade talebimiz reddedildi.

Mağaza içerisinde tüketicinin görebileceği herhangi bir noktada, ne reyonlarda ne de kasada, mayo ve iç çamaşırı ürünlerinin iade edilemeyeceğine dair hiçbir uyarı levhası veya bilgilendirici görsel bulunmamaktadır. Mağazanın her yerinde büyük ve dikkat çekici indirim panoları asılırken, tüketicinin alışveriş kararını doğrudan etkileyen bu kritik kural yalnızca ödeme tamamlandıktan sonra, fişin en alt satırına küçük puntolarla gizlenmiş durumdadır.

Durumu mağaza personeline sorduğumuzda, “yoğunluktan ötürü kasada sözlü uyarmayı atlamış olabiliriz, merkeze uyarı tabelası için söylüyoruz ama bize göndermiyorlar” şeklinde kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan bir açıklama yapıldı. Bu ifade, tüketicinin önceden açıkça bilgilendirilmesi gerektiğinin mağaza çalışanları tarafından da dolaylı olarak kabul edildiğini göstermektedir.

Tüketici hukuku ile dürüstlük ve şeffaflık ilkeleri gereği, satış anında tüketiciyle açık ve görünür biçimde paylaşılmayan, yalnızca ödeme sonrasında fişin altına saklanan bu tür kural ve kısıtlamaların hukuken geçerli olmadığını düşünüyorum. Mağazanın kendi operasyonel eksikliğini ve personelinin kusurunu tüketiciye yüklemesi, özellikle de reşit olmayan bir müşterinin yaptığı alışverişte bu şekilde bir yaklaşıma başvurması kabul edilemez.

Calvin Klein gibi köklü ve global bir markanın vizyonuyla bağdaşmayan bu haksız, şeffaflıktan uzak ticari uygulamanın acilen düzeltilmesini, ilgili mağaza ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilerek ilgili mayo ürün bedelinin iade edilmesiyle birlikte iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.