Satın Alınan Ekitap Hesaba Eklenmedi Ve İade Talep Ediliyor

21 Mart saat 23.26 civarında Calibro’nun web sitesi üzerinden “Ormanı Yemek Yasak” isimli e-kitabı yaklaşık 20,50 TL ödeyerek satın aldım. Ödeme işlemim sorunsuz bir şekilde gerçekleşti ve kartımdan ücret çekildi, ancak e-kitap hesabıma eklenmedi ve halen de görünmüyor.

Satın alma işleminden bu yana e-kitap okuyucumda ve web sitesi hesabımda kitabı göremiyorum, herhangi bir hata mesajı da almıyorum; yalnızca satın aldığım içerik hiç düşmemiş durumda. Üstelik Calibro’ya ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası veya etkili bir iletişim kanalı bulamadığım için sorunu bildiremiyor ve çözüm alamıyorum.

Ödemesini yaptığım e-kitabın hesabıma tanımlanmasını istiyorum; aksi durumda ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için erişilebilir bir müşteri hizmetleri iletişim kanalının sağlanmasını ve satın alma işlemine ait dekont ektedir.