Siparişim Kargoda Kilitlendi, Teslimat Ve İade Bekliyorum

21 Temmuz’da Trendyol üzerinden çağdaşyapı adlı satıcıdan cata Ct-9404 sinek cihazı (2X10W flüoresanlı mavi ışık, tek beden, 1 adet) siparişi verdim. Siparişim sistemde 22 Temmuz tarihinde kargoya verildi olarak görünüyor, kargo firması Aras Kargo, takip numarası ise 7260034716753249. Ancak bugün 28 Temmuz olmasına rağmen gönderi hâlâ hiçbir hareket göstermiyor, kargo süreci ilerlemiyor.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma sadece “5 iş günü beklemeniz gerekiyor, incelenecek” deniliyor, bunun dışında somut bir çözüm sunulmuyor. Satıcıyı aradığımda ise “Trendyol’dan iade oluşturun” deniyor. Trendyol’a yazdığımda bu kez “Kargoda gözüküyor, şu an bir şey yapamayız” yanıtını alıyorum. Sonuç olarak ne ürünü alabiliyorum ne de para iadem yapılıyor; süreç tamamen tıkanmış durumda.

Sipariş numarası 11435487003 olan bu işlemim için, ürünün acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da derhal ücret iadesi yapılmasını, ayrıca bu gecikme ve mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem satıcı hem de Trendyol tarafından sorumlular hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.