Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik Parçalar Nedeniyle Mağduriyet

12.09.2026 tarihinde https://www.bygolden.com/ sitesi üzerinden 4197968332 referans numarasıyla “Star Bebek Odası Gold Tam Set (Pembe) + yatak + uyku seti + cibinlik seti” sipariş verdim.

Ürünler teslim edildiğinde ilk olarak şifonyerin paketini açtım. Ancak gönderilen ürünün sitede sipariş verdiğim takımın görseliyle aynı olmadığını fark ettim. Sitede yer alan 0850 305 26 30 numarasını defalarca aradım ancak ulaşamadım. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden iletişime geçerek yanlış ürün gönderildiğini fotoğraflarla anlattım. İki gün sonra verilen cevapta “kulp ve ayak göndeririz, sorun değil, siz ürünü kurun” denildi. Modelin tamamen farklı olduğunu belirtmeme rağmen sorunum çözülmedi.

Daha sonra gardırobun paketini açtığımda da ciddi üretim/işçilik sorunlarıyla karşılaştım. Raf PİM yerleri açılmamış, kapı menteşe yerleri hatalıydı. Mobilya işinden anladığım için büyük uğraşlarla ürünü kurabildim. Üstelik kapı ve çekmece kolları da kutudan çıkmadı.

Durumu tekrar bildirdim ancak uzun süre cevap verilmedi. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli görülmesi halinde adli mercilere başvuracağımı belirtince bu kez “kardeşim ürünü almışsın, sorun ne, şaka mı yapıyorsun, neyin peşindesin, hayret bir şey” şeklinde bir cevap aldım. Bu üslubu ve satış sonrası yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Son olarak ürünü kullanmak zorunda kaldığımızı, ayakların kalabileceğini ancak eksik kulpların gönderilmesini istediğimi tekrar yazdım; yine cevap alamadım.

Bebeğimizin doğumunu beklediğimiz, büyük bir hevesle hazırlık yaptığımız bu süreçte yaşadığımız olay bizi ciddi şekilde mağdur etti. Sipariş vermeden önce mutlaka ürünün gerçekten sipariş edilen model olup olmadığını, satıcının iletişim ve satış sonrası hizmetlerini araştırmanızı tavsiye ederim.

Tüm fotoğrafları, ürünlerdeki hataları ve WhatsApp yazışmalarını kanıt olarak ekliyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bu satıcıdan alışveriş yaparken çok dikkatli olunmasını öneriyorum. Allah'a havale ediyorum.