Birinci Kalite Bebek Odası Ürünün Boya Kalkması Ve İade Reddi

By golden internet sitesinden yaklaşık bir ay önce yeni doğacak çocuğumuz için bebek odası takımı olarak beşik ve dolap siparişi verdik. Ürünü sitede özellikle “birinci kalite” olarak tanıtmalarına rağmen gelen üründe suntalem kenarlarında, bantlama köşelerinde ciddi boya kalkmaları olduğunu gördük. Bu durum, yeni doğacak bebeğimiz için özenle ve sorunsuz olsun diye aldığımız ürünün kalitesiyle ilgili bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.

Firma ile hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla iletişime geçtim. Üründeki kusurların fotoğraf ve videolarını ilettim. Buna rağmen ürünün hatalı olmadığını, boyanın kalktığı yerlerin iç kısımda kaldığını ve görünmediğini söyleyerek durumu önemsemediler. Ben ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde ise kargo ücretini benim ödemem gerektiğini ifade ettiler. Daha sonra sadece demonte olarak birleştirdiğim bir çekmece için bile ürünü bu sebeple geri almayacaklarını söylediler.

Yaklaşık 9.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Fatura tipim satış faturası olup, faturamda ea72026000000001 numarası, 22.01.2026 tarih ve 17:12:00 saati yer almaktadır. Bu kadar yüksek bedelle ve “birinci kalite” vaadiyle alınan bir ürünün hem defolu çıkması hem de firma tarafından kusur kabul edilmeyip iade sürecinde müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir.

Defolu ürünün hiçbir şekilde masraf çıkmadan iade alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürün kalite kontrollerinin ve satış sonrası destek süreçlerinin yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.