to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Talebim Reddedildi, Enerji Eksiltme Sorunu Çözülmedi
Byd attı 3 aracımda yaklaşık 1 haftadır devam eden, park halinde akşamdan sabaha %10 enerji eksiltme sorunu yaşıyorum. Araç hiçbir şekilde kullanılmadan sadece park hâlindeyken bu kaybın olması, beni hem güvenlik hem de araç sağlığı açısından ciddi şekilde endişelendiriyor.
Arızayı fark ettikten sonra byd Arden Van bayisine başvurdum. Bana bu sorunun tespiti ve çözümü için aracın en az 2 gün serviste kalması gerektiği söylendi. Ancak bazı özel durumlarımdan dolayı aracı 2 gün boyunca bırakabileceğimi, lakin araçsız kalamayacağımı hem servisle hem de byd müşteri hizmetleriyle açıkça paylaştım ve bu nedenle ikame araç talebinde bulundum.
Toplamda 3 kez byd müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde ikame araç talebim net bir şekilde reddedildi. Özel durumumu ayrıntılı anlatmama rağmen, ne esnek bir çözüm sunuldu ne de gerçekten dinlendiğimi hissettirecek bir yaklaşım gösterildi. Bu süreçte byd müşteri hizmetlerinin özel durumumu önemsemediğini ve çözüm odaklı davranmadığını üzülerek tecrübe ettim. Yaşadığım bu yaklaşım, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Byd’den beklentim, aracımın serviste kalması gereken süre boyunca tarafıma ikame araç temin edilmesi ve enerji eksiltme sorunu için kalıcı bir çözüm üretilmesidir.
Gelişme
10 Nisan 2026 tarihinde 2023 model byd attı 3 aracımın periyodik bakımı için Van ilindeki byd Arden servisine gittim. Yaklaşık 3 aydır aracımda, akşamdan sabaha 12 Volt 32 Amper akü voltaj değerinin normal görünmesine rağmen her seferinde yaklaşık %10 oranında enerji eksilmesi olduğunu ve bu durumun sürekli devam ettiğini servis yetkililerine ilettim. Serviste 12 Volt akü kontrolü ve ölçümü yapıldı, bazı güncellemeler uygulandı ancak herhangi bir sorun tespit edilmediği söylenerek aracım tarafıma teslim edildi. Buna rağmen aynı gün gece aracı park ettikten sonra sabah yine yaklaşık %10’luk enerji eksilmesi yaşadım.
Bu durum üzerine aracımı 23 Nisan 2026 tarihinde tekrar aynı servise bıraktım. Bu kez, daha önce sağlam olduğu belirtilen 12 Volt akü sökülerek yerine yeni bir akü takıldı ve yeni akü ile akşamdan sabaha herhangi bir enerji eksilmesi olmadığı görüldü. Buna rağmen bu değişimin garanti kapsamında değil, ücretli olarak yapılacağı tarafıma bildirildi. Mevcut akünün voltaj değerleri normal görünmesine rağmen aracı düzgün çalıştırmamasının mantıklı olmadığını, bunun teknik olarak açıklanmasını beklediğimi ifade ettim; buna rağmen sorunun çözülmesi için aküyü değiştirmek zorunda bırakıldım.
Bu işlem sonucunda akü bedeli ve işçilik dahil toplam 7.231 TL ödeme yaptım. Piyasadaki pek çok araçta akü kullanım ömrünün genellikle 4–5 yıl olduğu herkes tarafından bilinmesine rağmen, bu kadar kısa sürede ve ölçüm değerleri normal görünmesine rağmen kullanım dışı kalan bir aküyü normal karşılamıyorum. Bugüne kadar sorunlu ya da imalat hatalı aküler hariç, bu kadar kısa sürede değişim gerektiren bir aküyle hiç karşılaşmadım.
Mevcut akünün voltaj değeri normal olmasına rağmen aracı düzgün çalıştırmaması nedeniyle bu akünün sorunlu ve imalat hatalı olduğu kanaatindeyim. Bu kapsamda araçta gizli kusur bulunduğunu, dolayısıyla 12 Volt akünün garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Byd Van Arden servisinde değişimi yapılan 12 Volt akünün garanti kapsamında sayılmasını ve akü değişimi ile işçilik için ödediğim toplam 7.231 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Düşünceli, anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim.
