Yanlış Ürün, İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinde Olumsuz Tutum Mağduriyet Yarattı

16.08.2025 tarihinde By Nazlı Zorlu'nun internet sitesi üzerinden 3.000 TL tutarında bir bileklik siparişi verdim (Sipariş No: 5895). Sipariş sırasında bilek ölçüm kalın olduğu için özellikle santimetre belirttim ve buna uygun bir bileklik gönderileceğini düşündüm. Ancak ürün elime ulaştığında, sitede gördüğüm renkten tamamen farklı olduğunu ve bilekliğin standart boyda olup, basit ve kalitesiz ek parçalarla uzatıldığını fark ettim. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim ve 24.08.2025 tarihinde Instagram DM üzerinden iade talebimi ilettim. Ancak müşteri hizmetleri iade veya değişim olmadığını belirtip, üstelik beni engellediler. Ayrıca müşteri memnuniyeti konusunda sergiledikleri üslup hiç hoş değildi.

Sipariş sırasında iade/değişim şartlarıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece profil kısmında küçük bir yazı olduğunu sonradan fark ettim. İlk kez alışveriş yaptığım bu markada yaşadığım bu olumsuz deneyimin düzeltilmesini ve ürünün iadesiyle birlikte ödediğim tutarın kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.