By Mustafa Hair Palace & Beauty Salon Bilgilendirme Yapılmaması

21 Şubat günü Beylikdüzü By Mustafa Hair Palace 14.00 randevuma tam saatinde gittim. Girişteki l** bey Mustafa Bey’in henüz gelmediğini söyleyip beni bekleme kısmına aldı. Yaklaşık 15 dakika boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra içeride çalışan kadın personel kimin için beklediğimi sordu, ben de Mustafa Bey’i beklediğimi söyledim. Tekrar girişteki beyefendiye ne kadar daha gecikeceğini sorduğumda, yaptığı tek açıklama “uzaktan geliyor” oldu.

Yarım saat civarı bekledikten sonra Mustafa bey gelmeyecekse gideceğimi söyledim ısrarları üzerine beklemeye devam ettim çünkü her zaman müsaitliğim olmuyordu. Sonuç olarak Mustafa Bey randevu saatime göre 1 saat gecikmeli şekilde geldi ve hiçbir özür dilemeden beni işleme aldı. Yaşadığım bu bekletilme, bilgilendirme yapılmaması ve kullanılan üslup nedeniyle ciddi anlamda rahatsız oldum.

Daha sonra işletmeye yorum yazdığımda, Mustafa Bey’in “böyle bir şey yaşanmadı, yaşansaydı özür dilerdim” şeklinde olayı tamamen inkar eden bir yanıt verdiğini gördüm. Hem yaşadığım gecikme hem de sonrasındaki bu inkar edici yaklaşım beni daha da rahatsız etti.

İşletmenin yaşattığı bu mağduriyeti kabul etmesini, müşteriyi yalan söylemekle suçlayan bu tavrından vazgeçmesini, yaşanan durumun açıkça kabul edilerek tarafıma samimi bir özür iletilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum. İnkar etmeye devam edeceklerse buraya o gün salonda bekletilirken arkadaşıma attığım hala bekliyorum mesajlarını koymaktan da çekinmeyeceğim.